Experience Talks 06.21 (CS)

Můžete se těšit na inspirativní témata rozděleny do dvou bloků:

Business Lease, jako tradiční leasingová společnost, se rozhodla plavat proti proudu. Naším cílem je být nejlepším poskytovatelem mobility, jehož služby vykouzlí zákazníkovi úsměv na rtech. Věděli jsme, že bez nastavení správného interního prostředí a zaměření se na zaměstnance to nepůjde. A tak naše strategie zákaznické zkušenosti začala právě interní zaměstnaneckou zkušeností. Po dosažení prvního úspěchu, který tkvěl v stabilizaci týmu a firemního prostředí, jsme mohli pokročit dál směrem k našim zákazníkům a jejich experience s námi. Jak jsme strukturovaly strategii, nakreslili zákaznické cesty, jak fixujeme red points, co bylo jednoduché, co naopak výzvou a jaké výsledky dosahujeme, o tom všem budu vyprávět na nejbližších Experience Talks!

Lucia Čišková, v oblasti služeb mobility a operativního leasingu pracuje již 12 let. Postupně se vypracovala přes několik obchodní pozice až na nejvyšší pozici na Slovensku, na níž působí od ledna 2018. Její ambicí je posunout Business Lease k těm nejlepším a nejúspěšnějším firmám na Slovensku. V roce 2019 zařadila mezi stavební kameny úspěchu společnosti zákaznickou a zaměstnaneckou zkušenost, na kterých intenzivně pracuje se svým skvělým týmem. Firma má 50 zaměstnanců a dnes financuje a spravuje 5700 vozidel firemním zákazníkům i fyzickým osobám. V sektoru mobility firma přinesla několik inovace: mobilita od jednoho dne, osobní leasing pro fyzické osoby, prodej ojetých aut prostřednictvím vlastního bazaru, sdílení aut, zda řešení elektrifikovaných fleetů. Pochází od Tater, má čtyřletého syna, ráda cvičí a hraje golf.

Rok zkušeností s online fungováním shrnutý do třiceti minut. Všichni víme, že nás čeká kombinace offline-online práce, hybridní svět. Jak ho správně nadizajnovať zatím netušíme, ale už se to začíná rýsovat. Proč někdo miluje a někdo nenávidí remote práci? Co ponechat a co změnit po návratu do firem? Pojďme se spolu zamyslet nad ideálním designem spolu-práce.

Lukáš Bakoš má manažerské zkušenosti z Telco a IT firem. V Maxmane vedl od roku 2009 množství projektů pro lokální i nadnárodní firmy v Evropě i Asii. Vystudoval psychologii na Filozofické fakultě Univerzity Komenského, nástavbové vzdělání získal na australské UC Sydney a PhD. na Fakultě managementu UK. Věnuje se rozvoji vrcholových manažerů, přičemž jeho srdeční je budování samoriadiacich týmů a pomoc firmám vytvářet prostředí s vysokou samostatností, agilitou a autonomií. Zlobí ho stav slovenského školství, a tak tak vedle práci v Maxman-e učí budoucích psychologů na FSEV UK.

• Datum 23. 6. 2021, 9.00 – 11.30
• Místo: HubHub Bratislava + ONLINE