Kontaktujte nás SAP Sales/Service Cloud (aka Cloud for Customer) Release Briefing – Service Version 2105 (May 2021 CS)
Novinky v Servisních kanálech
- Zvětšení plochy pro koncepty E-mailu
Došlo ke zlepšení uživatelského prostředí pro servisní agenty. Již není potřeba manuálně zvětšovat výšku plochy pro koncepty
Novinky v oblasti správy servisních ticketů
- Pravidla pro směrování ticketů: „Název oblasti“ je dostupné pole pro vkládání údajů
Tato možnost přináší větší flexibilitu ve vytváření pravidel pro směrování ticketů a zároveň pomáhá redukovat celkový počet pravidel pro správu směrování.
- Ticket: Prediktivní psaní ve vyhledávání adres v záložce přehled→ sekce servisní lokace a také v novém rychlém náhledu
Uvedená funkce umožňuje flexibilitu ve vyhledávání adres v databázi a také aktualizuje informace na základě konkrétního výběru.
Novinky v energetických službách (utilities)
1.Náhled účtu významných zákazníků
Nová možnost specifického náhledu pro významné zákazníky. Jednoduchá konfigurace. Reportování významných zákazníků
- Alternativní zobrazení pro změnu data přihlášení k odběru služeb
Došlo ke zjednodušení procesu, kde jediné tlačítko „Uložit“ slouží pro ukládání změny data přihlášení k odběru sužeb a také pro uložení hodnot z měřiče
- Tlačítka pro změnu/storno data odběru služeb
V nové verzi jsou přidána tlačítka pro rychlou změnu hodnot
- Smazání plánu zálohových plateb
Agenti mají plnou kontrolu nad plánem zálohových plateb. Mohou vytvářet, upravovat a mazat plán plateb
Novinky v registrovaných produktech
- Podpora prediktivního psaní ve vyhledávání adres v záložce přehled→ sekce produktová lokace a také v novém rychlém náhledu, a v rychlém vytvoření
Prediktivní psaní funguje stejným způsobem jako v oblasti správy servisních ticketů
- Zobrazení zákaznického externího ID → účty → záložka registrované produkty
Tato možnost poskytuje flexibilitu v prohlížení informace o externím ID registrovaného produktu v zákaznickém účtu
- Hromadné povolení pro odečet měření a pro měřící bod OData chybových protokolů
Pro zvýšení výkonu importu z Data Workbench, došlo k hromadnému povolení odečtu měření a bodu měření, OData a chybové protokoly jsou nyní podporovány.
Novinky v základech instalace
- Podpora prediktivního psaní ve vyhledávání adres v záložce přehled→ sekce lokace a také v novém rychlém náhledu
Funguje podobným způsobem jako ve správě servisních ticketů.
Novinky v místech instalace
1. Zobrazení oblasti v záložce přehled → v sekci lokace a také v novém rychlém náhledu
Tato možnost poskytuje větší flexibilitu ve správě informací o oblasti v sekci lokace v místě instalace
- Podpora prediktivního psaní ve vyhledávání adres v záložce přehled→ sekce lokace a také v novém rychlém náhledu
Prediktivní psaní funguje stejným způsobem jako v oblasti správy servisních ticketů
Novinky ve smlouvách
- Pokročilé vyhledávání ticketů, souvisejících se servisními smlouvami
Umožňuje větší efektivitu práce uživatelů. Nyní máte možnost efektivního dohledu nad tickety a referenčními produkty, které mají sjednanou servisní smlouvu.
- Přiřazení servisních techniků jako zúčastněné strany do servisních smluv
Uvedená funkce nabízí možnost definování preferovaných techniků přímo v servisní smlouvě. Tato činnost může být považována za vytvoření ticketu v případě stanovení smlouvy.
Novinky v plánech údržby
- Nastavení plánu údržby/ ID pomocí objektu servisního požadavku v Data Workbench
Zjednodušený export ticketů s plánem údržby. Bylo vylepšeno reportování, výměna dat a hromadné zpracování změn pro tickety s plánem údržby.
Novinky v zaznamenávání času
- Zobrazení sloupce ID servisní položky v ticketu→ záložka zadání času
V okamžiku, kdy uživatel vybere více zadání časů, tak se může vyhnout zadání času z jiné servisní položky. Pokud uživatel vybere zadání času z jiné servisní položky a systém zobrazí chybu, tak je jednodušší oprava, v okamžiku, kdy je možné vidět ID servisní položky v seznamu.
Novinky ve FSM integraci
- Zobrazení kódu FSM aktivity pro další položky ticketu z FSM do C4C
Aktualizace přináší možnost zobrazení kódu FSM aktivity, který koresponduje s kódem položek ticketu ve C4C aniž by bylo potřeba se přepnout do FSM.
Novinky v pracovní ploše agenta (Beta)
- Nová pracovní plocha
Cílem je přehodnocení a vybudování moderní pracovní plochy pro agenty zákaznického servisu, založené na hyperškálování pro B2B a B2C a rozsáhlých scénářích.
Agent má k dispozici rychlý přístup ke všem detailům zákaznického účtu včetně nejnovějších front office a back office transakcí. Tato aktualizace nabízí rychlejší identifikaci zákazníka pomocí kontextového vyhledávání. Agent může zareagovat na zákaznický dotaz pomocí nejvhodnější odpovědi nebo doporučení, aby mohl předcházet případným dohadům. Pracovní plocha umožňuje velký rozsah customizace a rozšíření, aby co nejvíce vyhovovala potřebám.
- CTI integrace a kanály
Byl implementován integrační widget, podporující telefonování, chat a SMS zprávy. Pracovní plocha také podporuje zasílání e-mailů přímo z centra zákazníků a také prohlížení e-mailů v časové ose
Fedor Rososskiy, CRM Consultant
