Ako byť krok pre zákazníkom?

Klienti sú online 24/7 – súčasná digitálna doba zvyšuje nároky užívateľov na informačné systémy a technológie. Zákazníci sú online takpovediac dvadsaťštyri hodín denne, a to nielen v práci či doma, ale skutočne kdekoľvek.

Individuálna komunikácia firiem s klientmi preto prebieha na rôznych zariadeniach (počítač, tablet, Smartphone), ako aj cez rôzne kanály (emaily, telefón, sociálne siete). Informácie o zákazníkoch sú tým pádom roztrieštené na rôznych platformách.  Aby mohol dodávateľ flexibilne reagovať na požiadavky klientov, a navyše aj predpovedať ich očakávania, je nevyhnutné všetky informačné zdroje integrovať a analyzovať v reálnom čase.

Kľúčovými sa stávajú pojmy:
  • Real-time insight – kompletná história klienta a prediktívne analýzy,
  • Real-time interaction – individuálna komunikácia s cez rôzne kanáli,
  • Real-time execution – efektívne plánovanie a realizácia dodávky.
SAP 360 Customer  Uvedené požiadavky vie uspokojiť výkonná „in-memery computing“ platforma HANA na báze SAP, ktorá integruje nielen transakčné dáta zákazníkoch, ale aj informácie o ich aktivitách a tiež údaje zo sociálnych médií. Platforma môže byť prevádzkovaná v „cloude“, „on-premise“, ale aj na akomkoľvek zariadení. 

Kľúčovou myšlienkou SAP HANA je byť o krok pred klientmi a vedieť tak identifikovať ich potreby ešte skôr ako si ich sami uvedomia a sformulujú. SAP už nehovorí len o CRM – nástroji, ktorý pomáha riadiť vzťah s klientmi a na základe toho riadiť obchodné aktivity. SAP už hovorí o novom riešení, ktoré pokrýva „End-to-End Business“ procesy s aktívnym zapojením zákazníkov.

anodius_sap_360_customer

Reč je o SAP 360 Customer, ktorý stojí na platforme HANA. SAP 360 Customer v sebe integruje:
  • CRM (Customer Relationship Management);
  • BRIM (Billing and Revenue Innovation Management);
  • RTOM (Real Time Offer management);
  • JAM (sociálna sieť SAP);
  • SALES DIARY (Activity and Notes Management pre obchodníkov).
anodius_sap_360_customer-2

Analytická časť SAP 360 Customer navyše obsahuje aj nasledujúce analytické nástroje:
  • Customer Value Intelligence – analýza dát z rôznych zdrojov za účelom investovania prostriedkov do správnych zákazníkov a produktov;
  • Account Intelligence – nástroj obchodných zástupcov a manažérov, ktorý poskytuje prehľad a odporúčania ohľadom zákazníkov;
  • Audiance Discovery and Targeting – nástroj, ktorý umožňuje rýchlu a jednoduchú segmentáciu zákazníkov, ako aj manažment cieľových skupín za účelom iniciovania personalizovaných ponúk a komunikácie.

Odborníci Vám poradia

Anodius je oficiálny certifikovaný partner SAP. Máme tím profesionálov, ktorý vám pomôže s návrhom riešenia SAP, implementáciou, školením používateľov a všetkými post-implementačnými službami.

Stanislav Michelle
r, Delivery ManagerUložiťUložiť

Páčil sa Vám tento článok?

Registrujte sa na odber noviniek!




Súhlasím so spracovaním osobných údajov pre účely marketingu. Pre viac informácii "Ochrana osobných údajov".



PREČO MY?

crm consulting companies

TÍM

KNOW HOW

KVALITA

SKÚSENOSTI

Aktuality

sap-forum-slovensko-2018 21.03.18

SAP Forum Slovensko 2018

Príďte sa pozrieť na konferenciu SAP Forum Slovensko aj tento rok a zistíte, ako technológie zmenia spôsob, akým dnes žijeme a pracujeme.

ČÍTAJ VIAC

sap_contact_centre 04.01.18

Nová verzia: SAP Contact Center FP12 (7.0.12.0)

20. decembra 2017 bola uvolnená nová verzia SAP Contact Center (SAP CCtr) pre on-premise riešenie pod názvom “SAP Contact Center 7.0 FP12”.

ČÍTAJ VIAC

SAP, Salesforce Jobs anodius 06.12.17

Hľadáme šikovných IT-čkárov

Hľadíme šikovných ľudí do nášho tímu v Prahe a Bratislave: SAP Developer, Jr. CRM Consultant/ Developer.  Neváhaj a daj o sebe vedieť už dnes!

ČÍTAJ VIAC