Kontaktujte nás Objavte inteligentný spôsob, ako dostanete váš obchod na vyšší level (Salesforce Cloud for Sales)
Naprieč rôznymi rebríčkami prieskumov používateľskej spokojnosti je Salesforce najlepšie hodnoteným CRM systémom. Používateľsky prívetivé prostredie Salesforce platformy umožňuje vyskladať si z ponúkaných produktov presne to, čo potrebujete. Na čo sa vám zíde Sales cloud?
Salesforce v rámci CRM riešení ponúka množstvo produktov, ktoré uľahčujú prácu a inteligentne riešia procesy v oblasti marketingu, predaja, analytiky, služieb či podnikových aplikácií.
Medzi zákazníkmi je najžiadanejší Sales cloud, vďaka ktorému je možné výrazne zefektívniť výkony sales tímu. Rovnako ako aj ostatné produkty, aj Sales cloud funguje v cloude, ktorý umožňuje zdieľať informácie medzi všetkými členmi tímu v reálnom čase bez obmedzení.
Všeobecne o Sales cloude
Sales cloud je vhodný pre väčšie aj menšie spoločnosti a jeho hlavným cieľom je prinášať riešenia, podporovať oblasť predaja a najmä docieliť, aby fungovala čo najefektívnejšie.
Platforma Sales cloudu by sa dala prirodnať k sociálnej sieti, kde každý člen tímu môže zdieľať, ale aj využívať informácie v reálnom čase na všetkých zariadeniach bez ohľadu na to, na ktorom mieste sa práve nachádza.
Prehľadne zoskupené sú v ňom údaje o zákazníkoch, aktivity každého predajného „lievika“ a tiež všetky manažérske riešenia. Sledovať sa tak dajú napríklad všetky kroky, ktoré zákazníka nasmerovali ku konverzii, vďaka čomu môžete optimalizovať všetky procesy a v budúcnosti dosahovať konverzií viac .
Vďaka tomu, že Salesforce ponúka podporu v cloude, sa pri zavedení Sales cloudu (alebo ktoréhokoľvek iného produktu) nevyžadujú žiadne dodatočné požiadavky na nákup hardvéru či inštaláciu softvéru. Samozrejmosťou je mobilné zobrazovanie, vďaka čomu je možné nosiť si kanceláriu stále so sebou a byť tak neustále v kontakte s informáciami o zákazníkoch, príležitostiach a reportoch.
Rozhranie Sales cloudu je plne prispôsobiteľné, Salesforce navyše ponúka svojim klientom rôzne cenové balíčky. Každý si tak vyberie, čo chce využívať a akým spôsobom. Existujúci zákazníci oceňujú najmä intuitívne ovládanie, s ktorým je jednoduché sa zžiť hneď od zavedenia.
Funkcie Sales cloudu, ktoré oceníte
Zbiera všetky dáta o zákazníkoch
Manažovanie zákazníckeho servisu môže byť so Sales cloudom jednoduché. Ten zbiera informácie o vašich zákazníkoch a spätne vám poskytuje prístup k dátam o kontaktoch, histórii komunikácie a jeho zmienkach o vašich službách, aby ste mohli byť vždy pripravený. K týmto informáciám má vďaka cloudu prístup každý člen tímu.
Ukazuje len to, čo je pre vás dôležité
Rozhranie aplikácie si môžete plne prispôsobiť. Všetky procesy tak môžu byť kontrolované, vstupovať do nich navyše budú len tie faktory, ktoré sú relevantné – konkrétne produkty, ceny, atď. V Sales cloude tiež budete môcť jednoducho vytvárať personalizované e-maily a odpovede pre konkrétneho zákazníka, ale tiež aj efektívne vyhodnocovať príležitosti pre ďalší rast.
Mobilná aplikácia Salesforce
Aj mimo kancelárie môžete mať neobmedzený prístup do systému vďaka aplikácii Salesforce1 (podpora pre Android aj iOS). Kdekoľvek tak budete môcť vyhodnocovať potrebné metriky a údaje o kampaniach – či už ide o návštevy vášho webu alebo hodnoty CTR – jednoducho všetkého, čo vstupuje do nákupného procesu a vedie k želanej konverzii.
Reporty, dashboardy a aktivity členov tímu na jednom mieste
Sales cloud umožňuje jednoducho vytvárať automatizované dashboardy (nástenky) o každom klientovi a podľa nich robiť reporty. V aplikácii okrem toho vidíte, čo presne sa už urobilo a čo ešte hotové nie je. Sales cloud oceníte pri koordinovaní všetkých aktivít – vidíte v ňom vaše úlohy a rovnako ich viete zadávať aj ostatným.
Prehľadnosť a intuitívnosť v používaní
To, že aplikácia Sales cloud ukladá všetky informácie do logických celkov, príde vhod pri vyhodnocovaní príležitostí a rizík podnikania. Podľa vývoja jednotlivých projektov tak budete môcť robiť rýchlejšie rozhodnutia, ktoré budú podporené reálnymi výsledkami.
Šetrenie času
Komunikácia vo veľkom tíme dokáže byť problematická. Vybavte všetko na jednom mieste s kolegom, ktorý je momentálne na opačnom konci zemegule alebo komunikujte s viacerými členmi tímu naraz. Budete tak mať navzájom prehľad o tom, čo sa deje.
Integrácia s aplikáciami Googlu a Microsoftu vďaka AppExchange
AppExchange je podobne ako Google Play alebo Apple Store trhoviskom s aplikáciami. V AppExchange nájdete aplikácie, ktoré sú prispôsobené rozhraniu Salesforce produktov.
Konkrétne pre Sales Cloudu si môžete stiahnuť a nainštalovať Cirrus Insight, s ktorým je možné prepojiť Gmail alebo Google calendar. Vďaka tomu sa už nebude vyžadovať zdĺhavé prepínanie medzi prostredím Sales cloudu a Googlu, čo výrazným spôsobom ušetrí čas všetkým členom tímu.
Podobnou aplikáciou je tiež Outlook Integration od ContactMonkey, ktorá zas so Salesforcom prepojí Outlook. Rovnako ako pri Cirrus Insight, aj tu je možné vytvárať e-mailové šablóny, v ktorých pár klikmi vytvoríte špecifický mail pre konkrétnu situáciu alebo klienta. Takáto funkcia presne kopíruje tú, ktorá je v rozhraní Sales cloudu. Ak denne pošlete množstvo mailov, výrazným spôsobom ušetrite čas.
Vyhodnoťte, čo sa vám hodí
Aj keď Salesforce svojim klientom umožňuje využívanie viacerých aplikácií a produktov, nie vždy sa odporúča integrovať úplne všetko. Sales cloud ako jeden z takýchto nástrojov má svoje vnútorné členenie, vďaka čomu si aj v rámci neho viete vyskladať ideálnu kombináciu.
Salesforce ponúka rôzne balíčky. Tie základné sa napríklad začínajú už pri 25 dolároch za mesiac (čo je približne 23 eur).
Salesforce aplikácie sa využívajú celosvetovo, rovnako rozšírená je aj sieť lokálnych developerov, ktorí fungujú ako sprostredkovatelia medzi Salesforce a konečným zákazníkom. Takíto špecialisti vám vedia na základe podnikateľského auditu odporučiť, aké nástroje a aplikácie by ste mali využívať v rámci optimalizácie všetkých procesov.
Anodius je certifikovaným partnerom Salesforce už od roku 2014 a ponúka CRM konzultácie a CRM online riešenia pre všetky oblasti podnikania.
Roman Kučák, Partner
