Ide o typ platformy na správu zákazníckych skúseností, ktorá je vytvorená na zhromažďovanie spätnej väzby od zákazníkov

Je to typ platformy na správu skúseností so zákazníkmi, ktorá je vytvorená na zhromažďovanie spätnej väzby od zákazníkov. Využíva prediktívny nástroj označovaný ako IQ na extrahovanie prehľadov a predpovedanie kľúčových hnacích síl zákazníckej skúsenosti vašej spoločnosti.

Viete čo je na Qualtrics najlepšie? Táto platforma vám okrem iného umožňuje zhromažďovať údaje o vašich zákazníkoch prostredníctvom pulzných prieskumov a transakčných prieskumov. Obsahuje Net Promoter Score (NPS), ktoré sa považuje za najtypickejšiu metriku zážitku, keď vám respondenti ponúkajú hodnotenie podľa konkrétnych faktorov. Toto vám umožní získať údaje o akciách a optimalizuje meranie spokojnosti zákazníkov.

Chcete nástroj, ktorý dokáže zvýšiť lojalitu a zabezpečí efektívne udržanie zákazníkov? Nerobte si starosti, pretože je tu Qualtrics! Môžete ľahko integrovať spätnú väzbu od zákazníkov do svojich vlastných stratégií zefektívnením spôsobu, akým vaša spoločnosť sleduje, reaguje a vylepšuje každý dôležitý aspekt cesty zákazníka. A čo viac, umožňuje vám to okamžite reagovať na očakávania a reakcie užívateľov.

Kľúčové funkcie

Pokročilý prieskum, analytika a centralizovaná platforma spolu s pohľadom na každý váš kanál

Intuitívny vlastný informačný panel, ktorý ponúka prehľad vašich najdôležitejších metrík

Automatizácia riadenia respondentov

Štrukturovaný ticketing program

Technologicky podporované pracovné postupy a ďalšie

Získajte všetko, čo potrebujete na monitorovanie a meranie Skúsenosti zákazníkov

Zákaznícka skúsenosť spoločnosti Qualtrics je bezpochyby energický a jedinečný nástroj, ktorý vám ponúka všetky dôležité funkcie, ktoré potrebujete pri výpočte a sledovaní skúseností svojich zákazníkov.

Ticketing Management

Ľahko označte konkrétne reakcie zákazníkov a určte, ktoré z nich musíte vyriešiť. Mohli by sa zaradiť do pyramíd, aby sa zabezpečilo rýchle sledovanie.

Pokročilý prieskum a analytika

Vytvárajte, testujte a prispôsobujte prieskumy bez potreby kódovania na zhromažďovanie spätnej väzby od zákazníkov. Získajte prístup k viac ako 100 typom otázok a rozšírené funkcie prieskumu na vykonávanie prieskumov.

Náhľad do kľúčových metrík

Získajte vynikajúci prehľad o metrike, aby ste vedeli, aký je účinok akejkoľvek akcie, a identifikujte kľúčové ovládače vášho CX.

Jednotný prehľad kanálov

Začnite diskusie so zákazníkmi na platforme, ktorú využívajú, a získajte spätnú väzbu bez námahy. K údajom môžete ľahko pristupovať pomocou jednej platformy, či už prostredníctvom call centra, sociálnych médií, webových stránok, SMS alebo e-mailov.

Cielené CX riešenie

Odborník dodávateľa použil na vytvorenie štruktúrovaného programu údaje zamerané na priemysel spolu s efektívnou návratnosťou investícií. To platforme pripravuje cestu na zhromažďovanie vopred načítaných projektov, akčných plánov, pracovných postupov založených na technológiách, dashboardov prispôsobených odvetviu a analytických nástrojov.

Personalizované, dashboardy založené na roliach

Získajte vysoko prispôsobené informačné panely na optimalizáciu reakcií zákazníkov a zobrazenie kritických metrík. Tieto dashboardy sú založené na rolách, čo umožňuje manažérom prezerať a získať prístup k informáciám v rámci ich úrovní a rozsahu ovplyvnenia.

Vyskúšajte si Qualtrics

Začnite ešte dnes s prispôsobenou ukážkou! Získajte možnosť nahliadnuť pod kapotu a zistiť, ako všetko funguje. Objednajte si demo už teraz a my vám ukážeme, čo môže platforma na správu skúseností ponúknuť.

Otázky?

Radi odpovieme na vaše konkrétne otázky.

Kontaktujte nás