Jde o typ platformy pro správu zákaznických zkušeností, která je vytvořena pro shromažďování zpětné vazby od zákazníků

Je to typ platformy pro správu zkušeností se zákazníky, která je vytvořena pro shromažďování zpětné vazby od zákazníků. Využívá prediktivní nástroj označovaný jako IQ k extrahování přehledů a předpovídání klíčových hnacích sil zákaznické zkušenosti vaší společnosti.

Víte co je na Qualtrics nejlepší? Tato platforma vám mimo jiné umožňuje shromažďovat údaje o vašich zákaznících prostřednictvím pulzních průzkumů a transakčních průzkumů. Obsahuje Net Promoter Score (NPS), které je považováno za nejtypičtější metriku zážitku, když vám respondenti nabízejí hodnocení podle konkrétních faktorů. Toto vám umožní získat údaje o akcích a optimalizuje měření spokojenosti zákazníků. 

Chcete nástroj, který dokáže zvýšit loajalitu a zajistí efektivní udržení zákazníků? Nedělejte si starosti, protože je zde Qualtrics! Můžete snadno integrovat zpětnou vazbu od zákazníků do svých vlastních strategií zefektivněním způsobu, jakým vaše společnost sleduje, reaguje a vylepšuje každý důležitý aspekt cesty zákazníka. A co víc, umožňuje vám to okamžitě reagovat na očekávání a reakce uživatelů.

Klíčové funkce

Pokročilý průzkum, analytika a centralizovaná platforma spolu s pohledem na každý váš kanál

Intuitivní vlastní informační panel, který nabízí přehled vašich nejdůležitějších metrik

Automatizace řízení respondentů

Strukturovaný ticketing program

Technologicky podporované pracovní postupy a další

Získejte vše, co potřebujete k monitorování a měření Zkušenosti zákazníků

Zákaznická zkušenost společnosti Qualtrics je bezpochyby energický a jedinečný nástroj, který vám nabízí všechny důležité funkce, které potřebujete při výpočtu a sledování zkušeností svých zákazníků.

Ticketing Management

Snadno označte konkrétní reakce zákazníků a určete, které z nich musíte vyřešit. Mohly by se zařadit do pyramid, aby se zajistilo rychlé sledování.

Pokročilý průzkum a analytika

Vytvářejte, testujte a přizpůsobujte průzkumy bez potřeby kódování pro shromažďování zpětné vazby od zákazníků. Získejte přístup k více než 100 typům otázek a rozšířené funkce průzkumu pro provádění průzkumů.

Náhled do klíčových metrik

Získajte vynikajúci prehľad o metrike, aby ste vedeli, aký je účinok akejkoľvek akcie, a identifikujte kľúčové ovládače vášho CX.

Jednotný přehled kanálů

Začněte diskuse se zákazníky na platformě, kterou využívají, a získejte zpětnou vazbu bez námahy. K údajům můžete snadno přistupovat pomocí jedné platformy, ať už prostřednictvím call centra, sociálních médií, webových stránek, SMS nebo e-mailů.

Cílené CX řešení

Odborník dodavatele použil k vytvoření strukturovaného programu údaje zaměřené na průmysl spolu s efektivní návratností investic. To platformě připravuje cestu ke shromažďování předem načtených projektů, akčních plánů, pracovních postupů založených na technologiích, dashboardů přizpůsobených odvětví a analytických nástrojů.

Personalizované, dashboardy založené na rolích

Získejte vysoce přizpůsobené informační panely pro optimalizaci reakcí zákazníků a zobrazení kritických metrik. Tyto dashboardy jsou založeny na rolích, což umožňuje manažerům prohlížet a získat přístup k informacím v rámci jejich úrovní a rozsahu ovlivnění.

Vyzkoušejte si Qualtrics

Začněte ještě dnes s přizpůsobenou ukázkou! Získejte možnost nahlédnout pod kapotu a zjistit, jak všechno funguje. Objednejte si demo již nyní a my vám ukážeme, co může platforma pro správu zkušeností nabídnout.

Otázky?

Rádi zodpovíme vaše konkrétní otázky.

Kontaktujte nás