Prečo CRM, CX systém?

Riadenie zákaznícke skúsenosti (Customer Experience Management, CEM) – to je dôraz na skúsenosť, ktorú s Vašou značkou urobí potenciálny zákazník, stály klient aj zákazník, ktorý Vašu značku dobrovoľne propaguje (tzv. “Evangelist”) – a to vo všetkých fázach nákupu. Riadenie zákaznícke skúsenosti vyžaduje veľkú dôslednosť a dôraz na detail – od obsahu, ktorý zaujme, cez skúsenosť s nákupom na vašich webových stránkach až po starostlivosť o verných zákazníkov, napríklad pomocou newsletterov, zľavových kupónov a zliav pre stálych zákazníkov.

Stručne povedané, ak chcete z riadenia zákazníckej skúsenosti (CEM) urobiť prioritu svojej spoločnosti, bude to znamenať: naučiť sa poznať potreby svojich ideálnych zákazníkov, získať ich pozornosť, slúžiť im a maximálne im vychádzať v ústrety ešte pred tým, než sa rozhodnú u vás nakúpiť – a samozrejme aj počas nákupu a po ňom. Spoločnosti, ktoré si CEM zvolia ako svoju prioritu, bývajú odmenené zvýšenou retenciou zákazníkov.

CRM, CX systém znamena pre spoločnosť skvelú príležitosť bližšie sa zoznámiť a porozumieť nákupnému správaniu svojich zákazníkov. Zároveň pomáhajú vybudovať si dlhodobé vzťahy výhodné, tak pre spoločnosť ako aj pre jej zákazníkov.

Vďaka inovatívnemu riešeniu sa priblížite zákazníkom. Posuniete vzájomnú komunikáciu spoločne so zákazníckymi službami na vyšší level. Výsledkom budú kvalitnejšie a dlhodobé vzťahy medzi Vašou spoločnosťou a zákazníkmi. V konečnom dôsledku môžete zvýšiť šancu na dosiahnutie vyššieho obratu a celkového profitu vašej spoločnosti. Uľahčite si rozhodovanie a posilnite svoju trhovú pozíciu.

Získajte potrebný náhľad a sociálne informácie o zákazníkoch za účelom silnej vyjednávacej pozície v obchodných dohodách – kedykoľvek, kdekoľvek. Zaujmite zákazníkov, zlepšite výkonnosť vášho predaja, zlepšite procesy od objednávky až po konečnú úhradu, a oveľa viacej. Predávajte novodobo.

Nech sa každý váš zákazník cíti ako keby bolo jediný. CRM marketing budúcej generácie Vám dáva náhľad na potreby a požiadavky zákazníkov v reálnom čase. Poskytujte obsahovo zmysluplné a personalizované zákaznícke zážitky a to vo všetkých kanáloch.

Získajte lojalitu zákazníkov a znížte náklady. Doprajte zákazníkej podpore nástroje a riešenia problémov v reálnom čase. Posilnite servisných technikov mobilnými zariadeniami s prístupom k informáciam, servisným požiadavkám a analytike.

Našou prioritou je byť nápomocný zákazníkom pri napĺňaní ich ambícii digitálnej transformácie. Naši kvalifikovaní konzultanti Vám poskytnú dostatočné informácie na vytvorenie plánu nasadenia alebo rozvoja CRM systému, či už na platforme SAP alebo Salesforce.

Zažite top CRM, CX riešenia

Prečo my?

sap jobs

TÍM

crm software

KNOW HOW

crm solutions

KVALITA

crm

SKÚSENOSTI

E.ON Chemolak SPP CEZ
Dell Salesforce Infinica IBM
KPMG CGI Aon Energetika Ljubljana
RWE SAP Energetika Ljubljana Atos
Wien IT Itelligence Generalli Leaf

Blog

09.10.19
SAP Predictive_1

Chcete vidieť budúcnosť aj bez kryštálovej gule?

Viete, že už existujú nástroje, ktoré Vám nazretie do budúcnosti výrazne uľahčia? Poznáte možnosti, aké v tejto oblasti ponúka […]