Získajte najlepšiu hodnotu SAP Support portálu

Jednou z najčastejších otázok zákazníkov, kladených na dodávateľov CRM riešenia, je biznis hodnota podpory a údržby.

Zaviazali sme sa pomáhať našim zákazníkom pri ich inováciách, a to ich vlastným tempom,” povedal Jens Bernotat, Vice-president stratégie údržby Go-To-Market v spoločnosti SAP. Na podporu dlhodobého záväzku inovatívnosti SAP oznámil, že bude podporovať mainstreamovú údržbu SAP Business Suite 7 do roku 2025 a taktiež jednotlivé produktové balíčky SAP S/4HANA.
SAP Support anodius
Get The Best Value From SAP Support


SAP zákazníci majú taktiež navyše prístup k množstvu dôležitých služieb nad rámec inovácii, ktoré získavajú za platbu SAP support, resp. údržby. Bernota naznačil ako môžu zákazníci plne využívať služby SAP podpory za účelom získania ešte lepších biznis výhod.


1. Zameranie na biznis prínos


Niektorí zákazníci si nemusia uvedomovať rozsah priamej podpory SAP, z pohľadu hodnoty investície do údržby riešenia. Napríklad SAP Enterprise Support ponúka:
  • Benchmarking výkonu podnikania s porovnateľnou konkurenciou v oblasti podnikania prostredníctvom KPI (key performance indicators). Skúčasťou bencharkingu sú návrhy na zlepšenia, ktoré môžu zákazníci aplikovať s využitím služieb podpory za ktoré si zaplatili;
  • overené praktiky pre efektívne využívanie SAP za účelom optimálnych biznis výsledkov;
  • nástroje na identifikáciu najhodnotnejších elementov funkcií pri každom balíčku rozširujúcich funkcii. Tieto nástroje sú dostupné pri všetkých balíkoch podpory SAP.
  • atď.

2. Jednoduchá podpora pre hybridné riešenia


SAP ponúka jednoduchú podporu hybridných riešení (SAP Support), a to bez ohľadu či ide o on-premise alebo cloud riešenie.  Toto je veľmi dôležité nakoľko mnohí zákazníci majú hybridné riešenia, t.j. kombináciu on-remise a cloud riešenia. Ocenia to predovšetkým spoločnosti prechádzajúce na SAP S/4HANA, čo rozširuje biznis procesy do cloudu. Takýto druh orchstrovanej end-to-end podpory šetrí nielen čas a náklady, ale taktiež zabezpečuje, aby biznis procesy bežali čo najrýchlejšie. Zákazník sa potom môže zamerať na to, ako  najlepšie nasadiť biznis procesy.


3. Re-alokujte investície do inovácii


Niektorí zákazníci taktiež nevedia, že môžu re-alokovať ich investície údržby do inovatívnych riešení. Využitím tzv. “extension policies” môže zákazník ukončiť údržbu starého nevyužívaného riešenia výmenou za nové SAP on-premise alebo cloud riešenie.


4. Neustále zlepšovanie SAP Support


Digitálna transformácia je o rýchlom nasadzovaní inovácii,” povedal Bernotat. SAP Support je taktiež v procese transformácie od tradičného modelu incidentov k modelu sociálnych interakcii, ktorý reaguje na otázky a problémy zákazníkov oveľa rýchlejšie. Napr. zákazník môže komunikovať so SAP expertom využitím chatu – rýchlejšia a priamejšia komunikácia. Zákaznícka podpora sa transformuje s významným pozitívnym dopadom na zákazníka, ako všetko ostatné v digitálnom svete. Vďaka lepšiemu porozumeniu vyššie uvedených služieb teraz dokážu zákazníci rýchlejšie inovovať a  dynamickejšie rásť.


Poradia Vám odborníci


Anodius
je oficiálny certifikovaný partner SAP. Máme tím profesionálov, ktorý vám pomôže s návrhom riešenia SAP, implementáciou, školením používateľov a všetkými post-implementačnými službami.

Stanislav Micheller, Partner – SAP Delivery ServicesUložiťUložiťUložiťUložiťUložiťUložiť

Páčil sa Vám tento článok?

Registrujte sa na odber noviniek!




Súhlasím so spracovaním osobných údajov pre účely marketingu. Pre viac informácii "Ochrana osobných údajov".



PREČO MY?

sap jobs

TÍM

crm software

KNOW HOW

crm solutions

KVALITA

crm

SKÚSENOSTI

E.ON SPP IBM
Dell Salesforce Posam Deloitte
KPMG CGI Aon Energetika Ljubljana
RWE SAP Energetika Ljubljana Tempest Atos
Wien IT Itelligence Generalli

Aktuality

salesforce integration webservicer anodius

Salesforce integrácia (jednoduchá aplikácia)

Všetko bez riadku kódu a čo je najdôležitejšie – bez middleware!

ČÍTAJ VIAC

sap-forum-slovensko-2018

SAP Forum Slovensko 2018

Príďte sa pozrieť na konferenciu SAP Forum Slovensko aj tento rok a zistíte, ako technológie zmenia spôsob, akým dnes žijeme a pracujeme.

ČÍTAJ VIAC

sap_contact_centre

Nová verzia: SAP Contact Center FP12 (7.0.12.0)

20. decembra 2017 bola uvolnená nová verzia SAP Contact Center (SAP CCtr) pre on-premise riešenie pod názvom “SAP Contact Center 7.0 FP12”.

ČÍTAJ VIAC