Získejte nejlepší hodnotu SAP Support

Jedním z nejčastějších dotazů zákazníků, kladených na dodavatele CRM řešení, je business hodnota podpory a údržby.  „Zavázali jsme se pomáhat našim zákazníkům při jejich inovaci, a to jejich vlastní rychlostí,“ řekl Jens Bernotat, viceprezident pro strategii údržby Go-To-Market ve společnosti SAP.

Na podporu dlouhodobého závazku inovace SAP oznámil, že bude podporovat mainstreamovou údržbu SAP Business Suite 7 do roku 2025 a také jednotlivé produktové balíčky SAP s / 4HANA.

SAP Support anodius
Get The Best Value From SAP Support

 

SAP zákazníci mají také přístup k množství důležitých služeb nad rámec inovací, které získávají za platbu SAP support, resp. údržby. Bernotat nastínil, jak zákazníci mohou plně využívat služby SAP údržby za účelem získání ještě kvalitnějších obchodních výhod.


1. Zaměření se na přínos pro busines


Někteří zákazníci si nemusejí být vědomi rozsahu podpory SAP, z hlediska investic do údržby řešení.

Například SAP Enterprise Support nabízí:

  • Benchmarking výkonu podnikání s porovnatelnou konkurencí v oblasti podnikání prostřednictvím KPI (klíčové ukazatele výkonnosti). Součástí benchmarkingu jsou návrhy na zlepšení, které mohou zákazníci aplikovat s využitím podpůrných služeb, za které jste zaplatili;
  • ověřené praktiky pro efektivní využívání SAP za účelem optimálních obchodních výsledků;
  • nástroje pro identifikaci nejdůležitějších prvků funkcí pro každý balíček rozšiřující funkce. Tyto nástroje jsou dostupné u všech balíčků podpory SAP.
  • atd.


2. Jednoduchá podpora pro hybridní řešení


SAP nabízí jednoduchou podporu hybridních řešení, bez ohledu na to, zda se jedná o on-premise nebo cloud řešení. Toto je velmi důležité, protože mnoho zákazníků má hybridní řešení, tj. kombinaci on-premise a cloud řešení. Ocení především společnosti přecházející na SAP S/4 HANA, což rozšiřuje obchodní procesy do cloudu. Tento druh pečlivě připravených koncových podpor podporuje šetří nejen čas a náklady, ale také zajišťuje, aby procesy běžely co nejrychleji. Zákazník se pak může zaměřit na to, jak nejlépe implementovat business procesy.


3. Přerozdělte investice do inovací


Někteří zákazníci nevědí, že mohou znovu investovat do inovačních řešení údržby. Využitím tzv. “Zásady rozšíření” může zákazník ukončit údržbu starého nevyužívaného řešení výměnou za nový SAP on-premise anebo cloud řešení.


4. Neustálé zlepšování podpory


„Digitální transformace je o rychlém nasazováním inovací
,“ řekl Bernotat.

Podpora SAP je také v procesu transformace od tradičního modelu incidentů k modelu sociálních interakcí, který reaguje na otázky a problémy zákazníků mnohem rychleji. Např. zákazník může komunikovat se SAP expertem využitím chatu – rychlejší a přímou komunikaci. Zákaznická podpora se transformuje s významným pozitivním vlivem na zákazníka, jako všechno ostatní v digitálním světě. Díky lepšímu pochopení výše uvedených služeb mohou zákazníci rychleji inovovat a dynamičtěji růst.



Poradí Vám odborníci


Anodius je oficiální certifikovaný partner SAP. Máme tým profesionálů, který vám pomůže s návrhem řešení SAP, implementací, školením uživatelů a všemi post-implementačními službami.

Stanislav Micheller, Partner – SAP Delivery ServicesUložiťUložiťUložiťUložiťUložiťUložiť

Líbil se Vám tento článek?

Registrujte se na odběr novinek!



Souhlasím se zpracováním osobních údajů pro účely marketingu. Pro více informací "Ochrana osobních údajů".



PROČ MY?

crm consulting companies

TÝM

KNOW HOW

KVALITA

ZKUŠENOSTI

Aktuality

sap_news_anodius 31.05.18

Problémy replikace SAP kmenových dat?

Podívejte se na toto skvělé řešení SAP ISU-CRM […]

ČÍST VÍCE

saphire-2018-anodius 30.04.18

SAPPHIRE NOW 2018 konference

Nejinovativnější konference na téma cloud a biznis technologie […]

ČÍST VÍCE

sap_contact_centre 04.01.18

Nová verze: SAP Contact Center FP12 (7.0.12.0)

20. prosince 2017 byla uvolněna nová verze SAP Contact Center (SAP CCtr) pro on-premise řešení pod názvem “SAP Contact Center 7.0 FP12”.

ČÍST VÍCE