Jak ovlivní rozšířená realita (Augmented Reality) customer journey?

Představte si, že byste dokázali vizualizovat, jak by vypadala konkrétní sedačka v obývacím pokoji předtím, než byste se rozhodli ji koupit, nebo jak by vypadaly sluneční brýle na vaší tváři bez fyzického zkoušení.  O tom všem je rozšířená realita, resp. Augmented Reality (AR).

Každý z uvedených scénářů je již dnes možný díky technologii rozšířené reality, resp. augmented reality (AR). Některé společnosti už dnes využívají možnosti AR jako je to například v případě společností IkeaRay-Ban, za účelem zlepšení customer journey nebo zákaznického zážitku.

AR technologie rozšiřuje fyzické prostředí, které pouhým okem vidíme, překrytím prostřednictvím virtuálních elementů s využitím např. HoloLens a Google Glass nebo prostřednictvím kamery smartphone.

augmented_reality_sap_salesforce_anodius_copy[1]


AR není o vytváření zcela nové reality, jde o rozšíření toho, co již existuje. Když se virtuální část dobře doplní ke skutečné realitě a je možné dělat interakce, objeví se kouzlo AR – ve srovnání s virtuální realitou, která vás vtahuje do úplně jiného virtuálního světa.

AR doplňuje virtuální elementy, které mohou chybět v dané specifické situaci našeho fyzického světa. AR pokračuje v dynamickém růstu ruku v ruce s růstem zájmu podnikatelů o nové technologie v oblasti zákaznických řešení. Tržní potenciál pro AR, i přes aktuálnímu zaostávání za virtuální realitou (VR), se odhaduje na úrovni $ 90 mld. a VR $ 30 mld. do roku 2020.

Využití AR ve wearable technologiích umožňuje zcela nový pracovní zážitek, při kterém dokáží uživatelé pracovat bez použití rukou a zefektivňovat tak procesy – vizuální modely, rozpoznání hlasu, a dokonce spojení s experty v reálném čase. v zákaznickém servisním prostředí je tak možné rychle a efektivně vyřešit vzniklé technické problémy. Je množství aplikací, které to již dnes umožňují např. Service Technician mobilní aplikace od společnosti SAP.

Filozofie Omina-channel customer experience, resp. multi-kanálového zákaznického zážitku je dnes už velmi dobře aplikovatelná a stejně použitelná pro potřeby VR. Například zákazník, který si přidá zboží do nákupního košíku při VR nákupním zážitku by měl být schopen hladce dokončit nákup následně na mobilu nebo tabletu a také by měl mít stejnou úroveň personalizace v každém komunikačním kanály.

Salesforce Customer Success Platform umožňuje realizaci omni-channel customer experience filozofie a také umožňuje firmám definovat customer journey ve všech komunikačních kanálech, včetně VR.

Skutečným posláním komerčního využití AR je integrace technologie za účelem posílení customer experience, resp. nákupního zážitku zákazníků – jednodušší, zábavnější a přirozenější. Samozřejmě, nechceme žít ve světě, kde fyzické, resp. movité element jsou nahrazeny digitálními replikami. Klíčem k porozumění AR je definování konkrétních činností, kde AR dokáže vytvořit skutečnou hodnotu pro zákazníka.


Poradí vám odborníci


Anodius je oficiální SAP a Salesforce partner. Náš tým expertů vám rád poradí s návrhem, implementací a školením klíčových uživatelů zvoleného CRM řešení.

Roman Kucak, Managing Partner

Líbil se Vám tento článek?

Registrujte se na odběr novinek!



Souhlasím se zpracováním osobních údajů pro účely marketingu. Pro více informací "Ochrana osobních údajů".



Proč my?

sap jobs

TÝM

crm software

KNOW HOW

crm solutions

KVALITA

crm

ZKUŠENOSTI

E.ON SPP
Dell Salesforce Deloitte IBM
KPMG CGI Aon Energetika Ljubljana
RWE SAP Energetika Ljubljana Atos
Wien IT Itelligence Generalli Leaf

Aktuality

Anodius-Office-Space-L12-Bratislava

L12 stěhování

Počínaje dnešním dnem (10.6.2019) nás najdete v prostorách […]

ČÍST VÍCE

SAP NOW 2019

SAP NOW 2019

Experience Matters

29. května 2019, Cubex Centrum Praha

ČÍST VÍCE

anodius-team-hiring-2019

Profesia Days Brno 2019

Profesia days je událost zaměřená na pracovní a […]

ČÍST VÍCE