Vliv zákaznické zkušenosti a zážitku na prodej

Zákazník je na prvním místě. Je to klišé nebo klíč k rozvoji jakékoliv firmy prověřený časem? Nemělo by být tajemstvím, že vliv zákaznické zkušenosti a zážitku je obrovský. Pojďme se bavit o zákaznické zkušenosti, o tom, co to je a o tom, jak z toho může mít vaše společnost užitek!
The Impact of Customer Experience on Sales


Co je to zákaznická zkušenost, zážitek?

Zákaznická zkušenost je dostatečně jednoduchá na to, abyste ji definovali.  Je to zkušenost, kterou vaši zákazníci dostanou, když vstoupí do vaší firmy, zavolají vám, dostanou služby nebo jinak s vaší firmou komunikují.

Zákaznickou zkušenost řídí všichni zaměstnanci a vedení společnosti, které se zabývají výrobou a zákaznickým servisem. Zahrnuje to komunikaci se zákazníkem, čekací doby na servis, kvalitu přijatého produktu nebo služby a celkový pocit se kterým zákazník odejde.

Zdaleka nejdůležitější součástí zákaznické zkušenosti je, že je relevantní při každé interakci se zákazníkem. Každý zákazník si nemusí přesně pamatovat, co se stalo, když s vámi obchodoval, ale bude si pamatovat všeobecný dojem, který získal, a to je nejdůležitější.

Propagace správné zkušenosti a zážitku se zákazníkem přináší vašemu podnikání řadu výhod. Mluvme o tom.



Dopad zákaznícke zkušenosti na podnikání: marketingové výhody

Výhodou číslo jedna na usnadnění vynikající zákaznické zkušenosti, je osobní reklama. Nejen, že je to bezplatný marketingový nástroj (a kdo nemá rád slovo „zdarma“?!), a může být i nejefektivnější. Studie ve skutečnosti prokázaly, že toto ústní podání je nejefektivnější formou reklamy, která dává smysl.

Popřemýšlejte o tom. Reklamy se zobrazují všude, kamkoli jdete. I když byste je mohli pozorně sledovat nebo ignorovat, pravděpodobně netušíte, kterým skutečně důvěřovat.

Pokud vám však váš nejlepší přítel nebo spolupracovník řekne, že vyzkoušeli tento nový obchod se sendviči na ulici, a podrobně prozkoumají jídlo a zákaznické služby, váš žaludek brzy začne vrčet a půjde tam na oběd!



Udržení zákazníka


Jednou z nejdůležitějších činností každé společnosti je získávání nových zákazníků, to je nejzákladnější princip v podnikání. Stejně důležité je však udržet si zákazníky. Přilákat nového zákazníka je 6 až 7-krát nákladnější než udržet si existujícího. Udržovat své zákazníky se tedy absolutně vyplatí. Nejlépe to uděláte tak, že vytvoříte správnou zákaznickou zkušenost.



Výhody pro zákazníka


Když bude mít zákazník užitek, bude to i pro vaši firmu přínosem. Nezapomínejme však na první část této věty. Odměnou pro vaše zákazníky by měl být samotný přínos.

Ano, pokud se zaměřujete na to, že zákazník má vynikající zkušenosti, zážitek, výhody jsou skutečně vzájemné. To pomáhá při networkingu, poznávání nových lidí a budování vztahů s vašimi nejvěrnějšími zákazníky.

Pokud se však přestaneme zaměřovat na výhody podnikání a skutečně se zaměříme na přínos pro zákazníka, bude to mít pozitivní dopad na zákaznickou zkušenost a zážitek. Zejména pokud si tento přístup osvojí i váš personál. Existují i jiné způsoby, jak zlepšit zákaznické zkušenosti a zážitky s vaší společností. Toto byste však měli považovat za číslo jedna.

 


Jak mohu zlepšit zákaznické zkušenosti své společnosti?

Existuje několik jednoduchých kroků, které můžete podniknout na zlepšení své zákaznické zkušenosti, a začíná to personálem. Nechcete přece, aby si vaše firma vybudovala reputaci v poměru 50/50, a mohli jste zažít špatnou zkušenost v závislosti na tom, kdo odpoví na telefon nebo email.

Udělejte si čas na školení se svými zaměstnanci a přečtěte všechny osvědčené postupy týkající se výhod pro vaše zákazníky. Projděte si základní slova „co dělat a co ne“ a také zdvořilostní fráze, které chcete, aby používali.

Poskytnutí nástrojů na zvládnutí složitých situací se zákazníky zajistí přínos pro všechny zúčastněné. Samotné kroky ke zlepšení kultury společnosti budou mít obrovský vliv na vztahy se zákazníky.

Pamatujte také na dvě zlatá pravidla: zákazník je na prvním místě a každá interakce se zákazníkem se počítá.

To platí bez ohledu na to jak komplikovaný je zákazník je, bez ohledu na to, jak často ho vidíte, a bez ohledu na to, co kupuje. Podpora vynikající zákaznické zkušenosti musí být na konci procesu, jinak se o to nemusíte ani pokoušet.

Můžete si také najmout specialistu na zákaznické zkušenosti, zážtek který vám pomůže s přímými vztahy se zákazníky, zaškolením vašeho managementu a zaměstnanců a mnohem více. Existují dokonce i dostupné balíčky pro správu zákazníků. Byli byste překvapeni, jak moc dokáže externí služba vašemu podnikání pomoci.

 


Budujte svou zákaznickou zkušenost a zážitek ještě dnes!

Nyní, když chápete vliv zákaznické zkušenosti na podnikání, proč čekat? Je toho hodně, co můžete udělat pro zlepšení, bez ohledu na to, jak pokročilé vaše podnikání již může být. Vždy je co zlepšovat.

Potřebujete radu, abyste zjistili osvědčené postupy pro své podnikání? Vyzkoušejte naše služby a oslovte nás ještě dnes!


Roman Kučák, CEO


Úspěšně jste se přihlásili k odběru našeho seznamu pošty.

Příliš mnoho pokusů o přihlášení k odběru této e-mailové adresy.

*
Vaše osobní údaje budou použity pouze pro účely zasílání měsíčního newsletteru.