Čo je nové v SAP Sales Cloud 2008 ?

Tento víkend bol spustený pravidelný upgrade SAP Cloud for Customer, ktorý je po novom súčasťou SAP Customer experience solutions (doteraz C/4HANA) na najnovšiu verziu s označením 2008. Samozrejme zatiaľ iba na testovacích tenantoch, nasadenie do produkcie prebehne 15. – 16. augusta. Poďme sa teda pozrieť na tie najzaujímavejšie novinky tohto releasu.

 

Opäť pripomíname koniec podpory prehliadača Internet Explorer, ku ktorej príde v novembri tohto roku. Alternatívou preň je v podstate každý nový prehliadač, na ich oficiálny zoznam sa môžete prekliknúť z notifikácie, ktorá sa Vám zobrazí pokiaľ ho ešte stále používate, takže sa nemusíte báť, že by sa táto informácia k niektorému zo zamestnancov nedostala.


 

Novinky pre Intelligent Sales Execution(ISE)

Na úvod si treba pripomenúť, že sa stále jedná o beta funkcionalitu, ktorá bola predstavená v release 2005. Preto je o jej sprístupnenie nutné požiadať prostredníctvom incidentu a použiť podporovaný prehliadač.

 

Inováciami prešlo zobrazenie pipeline, kde sa tak teraz dá vyhodnocovať a porovnávať zmeny v údajoch príležitostí podľa času alebo regiónu.





Po novom sú príležitosti aj komentovateľné, tým pádom dokážeme udržať všetky relevantné informácie na jednom mieste.





V administrácii vieme nahrať viacero cieľov naraz, čím si ušetríme zbytočne opakovanú prácu.

 

 

Novinky pre Leady

Prepojenie leadov s príležitosťami

Na stránke leadu pribudla možnosť k nemu priradiť príležitosť, ktorá bola napríklad vytvorená zvlášť alebo na ktorej sme pracovali súbežne – na výber máme dva typy priradenia, podľa postupnosti ju môžeme priradiť, buď ako predchádzajúcu, alebo ako nasledujúcu.




Tvorba leadov z kontaktov získaných cez landing pages vytvorené v Marketing Cloud-e. Bola by škoda nevyužiť takéto cenné údaje, ktoré nám naši zákazníci dobrovoľne poskytujú. Pre túto funkciu je samozrejme nutné mať zintegrované oba systémy.




Dostupnosť ďalších akcií z rýchleho náhľadu lead-u

V drop-down menu nájdeme odkazy pre konverziu na účet a kontakt, pre asociáciu s účtom a kontaktom alebo asociáciu s individuálnym zákazníkom, či konverziu na individuálneho zákazníka. Požadované akcie tak vykonáme ešte jednoduchšie a rýchlejšie.

 

 

Novinky pre Príležitosti

Vylepšenie interného nacenenia




 Interné nacenenie vieme upraviť, pričom sa tieto zmeny prejavia ďalej aj v nasledujúcej ponuke alebo objednávke.

 

Podobne aj pri externom nacenení kontraktov sme získali náhľad a upraviteľnosť celkovej externej ceny priamo v údajoch o cenách. Nie je teda nutné sa sústrediť na aspekt ako vykonať danú zmenu, ale napríklad na o koľko a prečo.

 

Používateľská rola Sales Employee zobrazená na stránkach tvorby a prehľadu príležitosti, vďaka čomu získame lepší prehľad a ušetríme zopár klikov.





Spustenie prehodnotenia zainteresovaných strán cez používateľské akcie zo stránky príležitosti. Na výber pritom máme dve možnosti líšiace sa v ohľade na zachovanie manuálnych zmien. Užitočné najmä pri dlho otvorených príležitostiach, kde došlo k zmene zodpovedných osôb.




Zmeny predvoleného správania

  • Pri kopírovaní príležitosti sa teraz kopíruje aj vyjednaná cena položky (pokiaľ je táto odlišná od navrhovanej).
  • Na ponuke sa bude kopírovať aj referencia na príležitosť.
  • Vytvorením nového účtu priamo z príležitosti (Account value help), pokiaľ je pre danú rolu nastavená jednorázová adresa priamo na príležitosť sa stane táto adresa primárnou.

 


Novinky v ponukách

Cena materiálu pochádzajúca z externej aplikácie sa stala upraviteľnou, získame tak vyššiu mieru flexibility pri uzatváraní obchodov.





Novinky pre kontrakty

Pre lepšiu viditeľnosť prípadných dohôd a zmenových požiadaviek so zákazníkom bolo pridané nové textové pole do záložky poznámok na stránke kontaktu, takže sa v prípade potreby dá vrátiť k týmto zaznamenaným údajom.

 

 

Blokovaním vytvárania kontraktov pre určitých zákazníkov došlo k lepšej navigácii používateľa v prípadoch, kedy zákazník vyžaduje špeciálnu pozornosť.


Novinky pre objednávky a offline nacenenie (Pricing)

Úprava cien pre materiály (podpoložky), poskytuje používateľovi flexibilitu upravovať dohodnuté ceny a zľavy na podpoložkách materiálov.


 

Špeciálna klávesnica pre zadávanie objednávok na smartfóne po novom aj offline (od release-u 2002 bola dostupná v online režime) – zvýšenie efektivity, zníženie počtu klikov.




Administrátori môžu pridať vlastné polia pre filtrovanie produktov v rámci kombinovaného zoznamu – tieto môžu patriť do hlavičky produktu alebo hlavičky zoznamu produktov, filtre bude možné pridať aj do zoznamu produktov, bývalých objednávok alebo možností továrne (plant options) – predajcovi umožňuje väčšiu flexibilitu  pri filtrácii produktov, ktoré majú byť pridané do objednávky.

 

Sales Cloud aplikácia

V aplikácii pre Sales Cloud stačí pre vytvorenie aktivity priamo z kalendára iba kliknúť
na počiatočný čas a vybrať jej typ.

 

 

V administrácii C4C tiež vieme upraviť, ktoré polia sa v tejto aplikácii zobrazia, prípadne budú povinné.





Ďalšie zlepšenia:

  • Možnosť editácie detailov telefónneho hovoru v appke – vítaná možnosť v dnešnom mobilnom svete,
  • Možnosť správy “Sales Organization, Sales Territory, and Sales Unit fields for your leads/opportunities(Android only),
  • Distribúcia Sales Cloud appky(Androidovej verzie) cez MDM (mobile device management)/MAM(mobile application management).

 

Chcete vedieť čo ďalšie release 2008 priniesol do Cloud for Customer, ale aj do Marketing Cloudu? Tu si o tom môžete prečítať:

 

SAP C4C Platforma a integrácia

SAP Service Cloud

SAP Marketing Cloud

 

Ak Vás novinky v SAP C4C zaujali a radi by ste sa dozvedeli viac, kontaktujte nás alebo sa prihláste na náš odber. Spoločnosť Anodius poskytuje prvotriedne certifikované služby a konzultácie vo všetkých oblastiach SAP CX.

 

 

Tomáš Potzy, CX Consultant

 

 

 

Zostaňte naladený na #AND!

Prihláste sa na odber noviniek