Co je nového v SAP Sales Cloud 2008 ?

Tento víkend byl spuštěn pravidelný upgrade SAP Cloud for Customer, kerý je nově součástí SAP Customer experience solutions (doposud C/4HANA) na nejnovější verzi s označením 2008. Samozřejmě zatím jen na testovacích tenantech, nasazení do produkce proběhne 15. – 16. srpna. Pojďme se tedy podívat na ty nejzajímavější novinky, které tento release přinesl.

Znovu připomínáme konec podpory prohlížeče Internet Explorer, ke kterému dojde v listopadu tohoto roku. Alternativou je v podstatě každý nový prohlížeč, na jejich oficiální seznam se můžeme překliknout z notifikace, která se Vám zobrazí pokud ho ještě stále používáte, takže se nemusíte bát, že by sa tato informace k některému ze zaměstnanců nedostala.

 

Novinky pro Intelligent Sales Execution(ISE)

Na úvod si je třeba připomenout, že se stále jedná o beta funkcionalitu, která byla představena v release 2005. Proto je o její zpřístupnění nutné požádat prostřednictvím incidentu a použít podporovaný prohlížeč.

 

Inovacemi prošlo zobrazení pipeline, kde se teď dají vyhodnocovat a porovnávat změny v údajích příležitostí podle času nebo regionu.


Nově jsou příležitosti i komentované, tím pádem dokážeme udržet všechny relevantní informace na jednom místě.

V administraci umíme nahrát vícero cílů najednou, čímž si ušetříme zbytečně se opakující práci.

 

 

Novinky pro Leady

Propojení leadů s příležitostmi:

Na stránce leadu přibyla možnost k němu přiřadit příležitost, která byla například vytvořená zvlášť nebo na které jsme pracovali souběžně – na výběr máme dva typy přiřazení, podle posloupnosti ji můžeme přiřadit, buď jako předcházející, nebo jako následující.

Tvorba leadů z kontaktů získaných skrze landing pages vytvořené v Marketing Cloudu. Byla by škoda nevyužít takto cenné údaje, které nám naši zákazníci dobrovolně poskytují. Pro tuto funkci je samozřejmě nutné mít integrované oba systémy.

Dostupnost dalších akcí z rychlého náhledu lead-u

V drop-down menu najdeme odkazy pro konverzi na účet a kontakt, pro asociaci s účtem a kontaktem nebo asociaci s individuálním zákazníkem, či konverzi na individuálního  zákazníka. Požadované akce tak vykonáme ještě jednodušeji a rychleji.

 

 

 

Novinky pro Příležitosti

Vylepšení interního nacenění

Interní nacenění víme upravit, přičemž se tyto změny dále projeví i v následující nabídce nebo objednávce.

 

Podobně i při externím nacenění kontraktů jsme získali náhled a upravitelnost celkové externí ceny přímo v údajích o cenách. Není tedy nutné se soustředit na aspekt jakým způsobem vykonat danou změnu, ale například na to, o kolik a proč.

 

 

Uživatelská role Sales Employee zobrazená na stránkách tvorby a přehledu příležitosti, díky němuž získáme lepší přehled a ušetříme pár kliků.

Spuštění přehodnocení zainteresovaných stran skrze uživatelské akce ze stránky příležitosti. Na výběr přitom máme dvě možnosti lišící se v ohledu na zachování manuálních změn. Užitečné nejméně při dlouho otevřených příležitostech, kde došlo ke změně zodpovědných osob.

Změny předvoleného fungování

  • Při kopírovaní příležitosti se nyní kopíruje i vyjednaná cena položky (pokud je tato odlišná od navrhované).
  • Na nabídce se bude kopírovat i reference na příležitost.
  • Vytvořením nového účtu přímo z příležitosti (Account value help), pokud je pro danou roli nastavena jednorázová adresa přímo na příležitost, tak se stane tato adresa primární.

 

Novinky v nabídkách

Cena materiálu pocházející z externí aplikace sa stala upravitelnou, získáme tak vyšší míru flexibility při uzavírání obchodů.

Novinky pro kontrakty

Pro lepší viditelnost případných dohod a změnových požadavků se zákazníkem bylo přidáno nové textové pole do záložky poznámek na stránce kontaktu, takže se v případě potřeby dá vrátit k těmto zaznamenaným údajům.

 

 

Blokováním vytváření kontraktů pro určité zákazníky došlo k lepší navigaci uživatele v případech, kdy zákazník vyžaduje speciální pozornost.

Novinky pro objednávky a offline nacenění (Pricing)

Úprava cen pro materiály (podpoložky), poskytuje uživateli flexibilitu upravovat dohodnuté ceny a slevy na podpoložkách materiálů.

 

Speciální klávesnice pro zadávání objednávek na smartphone nově i v offline verzi (od release-u 2002 byla dostupná v online režimu) – zvýšení efektivity, snížení počtu kliků.

Administrátoři mohou přidat vlastní pole pro filtrování produktů v rámci kombinovaného seznamu – tyto mohou patřit do hlavičky produktu nebo hlavičky seznamu produktů, filtr bude možné přidat i do seznamu produktů, bývalých objednávek nebo možností podniku (plant options) – prodejci umožňuje větší flexibilitu  pri filtraci produktů, které mají být přidané do objednávky.

 

Sales Cloud aplikace

V aplikaci pro Sales Cloud stačí pro vytvoření aktivity přímo z kalendáře jen kliknout na počáteční čas a vybrat jeho typ.

 

 

V administraci C4C též umíme upravit, které pole se v této aplikaci zobrazí, případně budou povinná.

 

Další zlepšení:

  • Možnosti editace detailů telefonního hovoru v appce – vítaná možnost v dnešním mobilním světě,
  • Možnost správy “Sales Organization, Sales Territory, and Sales Unit fields for your leads/opportunities (Android only),
  • Distribuce Sales Cloud appky (Androidovej verzie) skrze MDM (mobile device management)/MAM (mobile application management).

 

Chcete Vědět co dalšího release 2008 přinesl do Cloud for Customer, ale i do Marketing Cloudu? Tady si o tom můžete přečíst:

 

SAP C4C Platforma a integrace

SAP Service Cloud

SAP Marketing Cloud

 

Pokud Vás novinky v SAP C4C zaujaly a rádi byste se dozvědeli víc, kontaktujte nás nebo se přihlašte k našemu odběru novinek. Společnost Anodius poskytuje prvotřídní certifikované služby a konzultace ve všech oblastech SAP CX.

 

 

Tomáš Potzy, CX Consultant

 

 

 

Zůstaňte naladěni na #AND!

Přihlašte se k odběru novinek