Pardot first-party tracking

Väčšina obchodníkov si je vedomá, že začiatkom roku 2022 nebude Google v prehliadači Chrome podporovať súbory cookie tretích strán. Spoločnosť Google však aktualizovala časovú os postupného vyraďovania súborov cookie tretích strán do polovice roku 2023. Cieľom je chrániť jednotlivcov pred sledovaním bez ich súhlasu cez internet. Odklon od súborov cookie tretích strán je naopak výzvou. Ich primárnou hodnotou je ponúkanie hlbokých poznatkov o používateľských skúsenostiach na webe a hľadanie nových spôsobov ich použitia. Preto spoločnosť Salesforce Pardot vytvorila riešenie monitorovania prvej strany, aby zákazníci mohli naďalej poskytovať personalizované zážitky, založené na cestách používateľov a poskytovať relevantný materiál v správnom okamihu.


Cookies tretích strán

Hlavnou funkciou webového cookie je pomáhať webovým stránkam sledovať posledné návštevy a uchovávať informácie v prehliadači používateľa, ku ktorým má webová stránka alebo služba online prístup. Napríklad online predajca môže na identifikáciu používateľa použiť súbor cookie, aby bolo možné pri návšteve stránky udržiavať nákupný košík zákazníka. Ak by ste nemali súbory cookie, váš nákupný košík sa vynuluje zakaždým, keď kliknete na nový odkaz na webe.

 

Súbory cookie tretích strán sú súbory cookie, ktoré sa ukladajú pod inou doménou, ako tá, ktorú v súčasnosti navštevujete cez poskytovateľa služieb. Tu je niekoľko hlavných poskytovateľov služieb, ktorí zvyčajne nechávajú súbory cookie v prehliadači používateľa:

  • Ad-Retargeting Services – Ad retargeting je prax sledovania návštevníkov vášho webu po internete a ponúkanie reklamy na produkty alebo služby, ktoré si predtým prezerali alebo s ktorými interagovali.
  • Social Buttons – Cookies Súbory cookie sa do vášho zariadenia umiestňujú väčšinou pomocou doplnkov sociálnych sietí, ktoré umožňujú používateľom prihlásiť sa, zdieľať a označiť ako sa im páči obsah na webových stránkach tretích strán. Vďaka tomu môžu stránky sociálnych sietí, z ktorých tieto súbory cookie pochádzajú, sledovať webové stránky, ktoré navštevujete, a po návrate na ne vám ponúknuť relevantné reklamy.
  • Live-Chat Popups – vyskakovacie okná živého chatu fungujú podobným spôsobom ako sociálne tlačidlá, v pravidlách súborov cookie. Na zlepšenie používateľského zážitku nechajú služby živého chatu vo vašom prehliadači súbor cookie. Pretože vás kontextové okno živého chatu spozná, bude si pamätať vaše meno a históriu vašich konverzácií pri ďalšej návšteve okna rozhovoru.

Prečo súbory cookies tretích strán zanikajú?

Súbory cookie tretích strán sa často používajú na zlepšenie používateľských skúseností a zacielenie reklám na správne publikum, ale tiež spôsobujú vážne obavy v ochrane osobných údajov.

Hlavné prehliadače (Safari, Firefox) už vylúčili súbory cookie tretích strán z dôvodu rastúceho dopytu spotrebiteľov po ochrane osobných údajov. Súbory cookie tretích strán okrem iného umožňujú získavanie požiadaviek medzi stránkami, čo tlačí používateľov na vykonávanie nežiaducich akcií v online aplikáciách, keď sú aktuálne prihlásení.

 

Sledovanie angažovanosti v Pardot-e

Odkedy došlo k veľkému posunu v priemysle, spoločnosť Pardot vydala oznámenie o možnosti funkcie sledovania prvej strany. Prechod na sledovanie prvej strany bude mať však niekoľko dôsledkov pre spoločnosť Pardot v sledovaní interakcií.

Tou najväčšou je, že klienti Pardotu už nebudú môcť anonymne sledovať návštevníkov medzi doménami. To platí pre všetkých, ktorí prechádzajú na sledovanie prvej strany, či už používajú Pardot alebo inú platformu. To znamená, že keď zákazník navštívi brand1.com, potom brand2.com, vytvorí Pardot dvoch návštevníkov. Vo výsledku bude musieť zákazník vyplniť formulár na oboch doménach. Ďalším veľkým dôsledkom je, že zákazníci spoločnosti Pardot budú musieť zosúladiť domény pre všetky aktívne kampane, aby mohli správne sledovať cestu používateľa a maximalizovať údaje o interakcii.

Typická cesta kampane by mala obsahovať reklamu, cieľovú stránku, formulár, informácie a e-mail. V takom prípade je jediný spôsob, ako maximalizovať údaje o zapojení a sledovať cestu, zabezpečiť, aby všetky odkazy a prostriedky boli v rovnakej koreňovej doméne ako doména sledovania. Ak je web vašej kampane doména1.com, koreň domény sledovača musí byť tiež doména1.com. V opačnom prípade by boli vaše údaje o činnosti zbytočné. Ak váš web kampane a doména sledovania rootov nie sú rovnaké, vaše údaje o aktivite a štatistiky nebudú úplné.

Ak chcete popri zachovaní svojich súčasných procesov efektívne migrovať na sledovanie prvej strany, odporúča sa:

  • Preskúmajte svoje webové vlastnosti, aby ste určili všetky sledovacie domény, ktoré by vám mohli chýbať pri zarovnávaní domén, a vykonajte potrebné úpravy.
  • Skontrolujte webové stránky, ktoré momentálne sledujete, aby ste zistili, kde je potrebné nahradiť kód sledovania Pardot.
  • Skontrolujte svoj obsah v aplikácii Pardot a uistite sa, že sú domény zarovnané. Hneď ako je sledovanie obsahu Pardotom povolené, bude sa používať.

 

 

Konfigurácia sledovacej domény prvej strany

Proces vytvárania domén sledovania sa výrazne nezmenil. Kľúčovým rozdielom je, že teraz musíte nastaviť predvolenú kampaň a generátor kódu sledovania. To sa teraz nachádza na stránke Správa domény pod konfiguráciami „Domény sledovania“. Len čo si vyberiete doménu sledovača, Pardot vygeneruje kód sledovača, ktorý umiestni na webovú stránku. Dôležitá pripomienka – ak si nevyberiete doménu sledovania, ktorá sa zhoduje s doménou vášho webu, vaša aktivita nebude sledovaná.



Aida Khadzhibiekova, Salesforce Consultant