Buďte více než dodavatel energií, překonejte očekávání zákazníků

SAP Cloud for Utilities (C4U) – Lead-to-Cash proces a funkční moduly

 SAP Cloud for Utilities (C4U) – predstavenie a všeobecný prehľad_08

 

Klíčovou součástí vize SAP Cloud for Utilities je zrychlení doby pro uvedení na trh pro jakýkoli druh produktu, včetně nových energetických produktů, fyzických produktů, doplňkových služeb a balíčků více služeb.

V minulém blogu SAP Cloud for Utilities (C4U) – představení a všeobecný přehled | Anodius jsme krátce představili vlastnosti a základní funkce systému SAP Cloud for Utilities (C4U). V tomto pokračování podrobněji rozebereme lead-to cash proces a také možnosti jednotlivých funkčních bloků tohoto řešení.


  1. Příklady inovativních procesů a KPI pro víceslužbová řešení (lead-to cash proces)

Buďte viac než dodávateľ energií, prekonajte očakávania zákazníkov_02cz

 

 

Tyto KPI byly stanoveny ve spolupráci s hlavními zákazníky SAPu na základě společného vývoje.

Sap Cloud for Utilities umožňuje kompexní správu procesů, specifických pro maloobchod.

SAP C4U cílí na vytvoření globálního standardu nové generace pro veřejné služby v oblasti komoditního a nekomoditního trhu.

 

  1. Příklad použití lead-to-cash procesu pro přechod zákazníka (spotřebitele) na samospotřebitele (prosumera)


Buďte viac než dodávateľ energií, prekonajte očakávania zákazníkov_03czBuďte viac než dodávateľ energií, prekonajte očakávania zákazníkov_04cz 

 

  1. Základní možnosti stavebních bloků (funkčních modulů)

 

Modulární, stavební bloky podporují tyto hlavní hodnoty:

  • Zvýšení zákaznické spokojenosti
  • Zrychlení doby pro nasazení produktu/služby na trh
  • Zvýšení tržby z prodeje
  • Snížení nákladů na obsluhu
  • Zvýšení spokojenosti zaměstnanců
  • Snížení celkových nákladů na vlastnictví licence
  • Zvýšení přehledu o podnikových procesech

 

Chytrý Front-Office – platforma pro interakci se zákazníky

 

Buďte viac než dodávateľ energií, prekonajte očakávania zákazníkov_05cz

 

Platforma na dodanie služieb / produktov k zákazníkom


Buďte viac než dodávateľ energií, prekonajte očakávania zákazníkov_06cz

 

Základní cíl, který je výsledkem inovativní spolupráce s významnými dodavateli na trhu veřejných služeb:

  • Splnění objednávek produktů a služeb, které zajistí maximální spokojenost zákazníků, při co nejnižších nákladech na zákaznický servis.

Očekávané přínosy řešení SAP C4U

  • Zvýšení zákaznické spokojenosti
  • Přehlednost obchodních procesů
  • Flexibilita (podpora různých druhů produktů a služeb a rychlá doba pro uvedení na trh)
  • Snadné používání
  • Dokumentace v digitální podobě bez nutnosti tisku
  • Vyšší rentabilita (nákladová efektivita)

 

Pokud vás náš blog zaujal a chtěli byste se dozvědět více o tomto inovativním řešení, tak nás prosím neváhejte kontaktovat.

 

Fedro Rososskiy, CRM Consultant