Co je nového v SAP Sales Cloud 2011

Během víkendu 14. – 15. listopadu 2020 byly aktualizovány produkční systémy SAP Cloud for Customer. Spolu s touto aktualizací byla definitivně ukončena podpora prohlížeče Internet Explorer. Hlavním důvodem tohoto rozhodnutí je jeho technologická nedostatečnost, která nepodporuje nejnovější webové standardy a postupně se snižující investice do jeho údržby ze strany Microsoft-u. Jednoduchou náhradou mu je od Releas-u 2005 například Microsoft Edge (chromium verze), tento je totiž již součástí většiny moderních operačních systémů.

Novinky pro akceleraci prodeje

Nové funkce zvýšili efektivitu vašeho obchodního týmu díky automatizaci manuálních obchodních procesů a uplatnění umělé inteligence a přehledu pro obohacení zákaznické zkušenosti. Nástroje na toto vše najdete v novém Tyto nové užitečné funkce budou k dispozici v nové pracovní záložce – „Seznam hovorů“.

Pracovní středisko seznamů hovorů

Toto nové pracoviště Vám umožní vytvářet a spravovat seznamy hovorů z databáze Vašich kontaktů rychle a jednoduše. Vaše výsledky a úspěšnost, tak můžete sledovat rychle a přehledně.

Další nové možnosti:

• Vytváření seznamů hovorů.
• Úprava seznamů hovorů.
• Přidávání účastníků seznamů hovorů.
• Přidávání prodejních zástupců.
• Telefonování.
• Sbírání výsledků hovorů.
• Kontrola výsledků hovorů.

Pro rychlý přehled nejaktuálnějších informací o zákazníkovi v seznamu hovorů, můžete po novém použít rychlé zobrazení. Use-case pro lepší představivost: „Agent si umí rychle ověřit informace o zákazníkovi, před uskutečněním hovoru.“

Seznamy hovorů: E-mailové oznámení o přidělení

Dělba práce je důležitou součástí každé firmy a právě pro ni je nezbytná efektivní komunikace. Právě pro její zvýšení přibyla také možnost e-mailových upozornění npri přiřazení seznamů hovorů, tomu kterému uživateli.

Zpráva tipů (Lead Management)

Uživatelé mohou nyní během vytváření potenciálního zákazníka rychle vyhledávat a udržovat ověřenou adresu. Tyto adresy jsou, při zadávání automaticky navrhovaný a po jejich výběru se automaticky vyplní příslušná pole, takže tento proces je nyní nejen rychlejší, ale také „odolnější vůči chybám“.

Při vytváření potenciálního zákazníka, dostává uživatel na výběr z ověřených adres udržovaných v systému, což šetří čas a eliminuje riziko omylu.

Tipy: formátované poznámky podporované v akci „Workflow Action“

Naformátovaný text zachycen na poznámkách potenciálních zákazníků je nyní možné odeslat e-mailem (akce Workflow). Na workflow přibyl zástupný symbol, pro tyto poznámky. Ušetříte tak čas strávený jejich pracným přepisováním / kopírováním.

Tipy: Refresh na detailu tipu

Odteď již nemusíte, znovu načíst celý tip, ale jen aktualizované údaje, což opět šetří čas.

Příležitosti

Příležitosti: Kontrola duplicity

V zájmu zvýšení efektivnosti a zamezení duplicitě práce přibyla možnost ověření v systému, který Vás při zadávání nových tipů a příležitostí upozorní na existenci podobných / shodných záznamů.

Příležitosti: Konfigurace stavu položky na kontrolu celkové dohodnuté hodnoty

Systém je nyní ještě inteligentnější – díky možnosti nastavit automatické návrhy systému pro upravenou hodnotu příležitosti na základě statusu položky (použitelné i při Vámi vytvořených statusech).

Příležitosti: Rychlý náhled nyní obsahuje (volitelné) Všechny zúčastněné strany

Příležitosti: Dodatečné vylepšení

• Detaily cen (které přibyly v release 2008) byly přidány do zprávy výstupního formuláře.
• Aplikace pro mobilní telefony od nynějška podporuje následnost dokumentů pro příležitosti.
• Vytvořte a přidejte nový registrovaný produkt bez sériového ID přímo z value help (hodnotového pomocníka).
• Seznam příležitostí v přehledu účtu může volitelně zobrazovat účet, nadřazený účet a účet nejvyšší úrovně. (Protože tento seznam ukazuje jakékoli zapojení obchodního partnera do příležitosti).
• Typ návštěvy je možné přidat pomocí úpravy / personalizace do seznamu návštěv v seznamu prodejních činností pro příležitost.

Nabídky (Sales Quotes)

Nabídky: Možnost použití formátovaného textu, pro odeslané e-maily

Můžete tak vytvářet profesionálně vypadající e-maily, např. za pomoci předpřipravených firemních šablon a podpisů.

Nabídky – top level acount (účet nejvyšší úrovně) a rodičovský účet jsou nyní součástí pracovního seznamu / vyhledávání a přehledu prodejních nabídek

Pro lepší přehled o hrierarchii účtů lze vyhledávat nabídky prodeje na základě top level account (účtu nejvyšší úrovně) – možnost vidět rodičovský a účet nejvyšší úrovně přímo v nabídce prodeje nebo v seznamech prodejních nabídek.

Cenové nabídky – návrh produktů odvíjející se od požadovaného data

Rozšíření možností při nabídce produktů. Nabídky produktů na základě požadovaného data (hlavička), udržované na objednávce / cenové nabídce, mohou záviset od očekávaného data doručení.

Smlouvy

K jednodušší práci se smlouvami přispěla konsolidace údajů, díky ní tak v tomto release najdete vše potřebné na jednom místě, bez nutnosti přepínání mezi jednotlivými záložkami.

Objednávky

Objednávky: Použití data doručení objednávky, pro kontrolu platnosti produktu

Byla přidána možnost zvolit datum pro navrhovaný produkt, na základě jeho platnosti s pomocí Seznamu produktů. Systém je možné si Přizpůsobit a zvolit, které datum bude brán v úvahu. Například je možné nastavit, aby systém navrhoval pouze produkty platné v době doručení objednávky, místo základního nastavení závislého od data vytvoření objednávky.

Objednávky: Datum vytvoření synchronizovaný s datem dokladu

Funkcionalita umožňující analýzu objednávek přenesených z ERP nebo S / 4HANA do C4C.

Objednávky: Účet nejvyšší úrovně a mateřský účet, jako součást pracovního seznamu / vyhledávání

Podobně, jako při nabídkách si nyní můžete prohlédnout mateřský účet a účet nejvyšší úrovně přímo na objednávce nebo v seznamu objednávek a získat, tak přehled o hierarchií účtů.

Objednávky: Barevně odlišený stav kreditu

Tato novinka Vám pomůže se rychleji zorientovat v množství údajů a zaměřit se na to podstatné.

SAP Cloud for Customer Mobilní aplikace (Extended App)

Mobilní aplikace: Objednávky: Podpis na mobilním zařízení

Pro pohodlnější podepisování na mobilních zařízeních, můžete nyní využít celou jeho plochu a přispět tak k vyšší spokojenosti Vašich zákazníků.

Chcete vědět co další release 2011 přinesl do Cloud for Customer i v ostatních jeho oblastech? Zde si o tom můžete přečíst:

SAP C4C Platforma a Integrace
SAP Service Cloud

Pokud Vás novinky v SAP C4C zaujaly a rádi byste se dozvěděli více, kontaktujte nás nebo se přihlaste na náš odběr. Společnost Anodius poskytuje prvotřídní certifikované služby a konzultace ve všech oblastech SAP CX.

Tomáš Potzy, CX Consultant