MODERNÍ CRM už není výsadou jen velkých společností

NEBOLI jak zahodit excelovské tabulky a lepící papírky a soustředit se na to, co vás živí.

Ať jste malý nebo střední podnik (MSP), čelíte při podnikaní různým výzvám, které pramení právě z vaší (ne)velikosti: Omezené finanční zdroje; Kumulované funkce ve firmě; Časová náročnost; Vyšší riziko ztráty byznysu při nesprávném zvládnutí prodejního nebo podpůrného procesu; Růst mezd neodpovídá růstu produktivity a růstu přidané hodnoty; Rostou náklady vstupů i mzdové náklady, které mají negativní vliv na tvorbu přidané hodnoty produktů/služeb (celková nákladová struktura);  Kvalitnější/lepší zaměstnanci by přišli vhod, firma si je však nemůže dovolit.

Je pro vás nepodstatné vidět všechny informace uceleně na jednom místě? Překlikáváte se rádi mezi různými databázemi? Nevadí vám být neefektivní, souhlasíte se rčením, že „inteligent zvládá i chaos“? Má Váš den minimálně 30 hodin? Milujete lepící papírky? Asi už chápete kam tím mířím..
v těchto případech moderní CRM opravdu nepotřebujete.

Seriózně, kolik času vám trvá dostat odpověď na jednoduché otázky týkající se zákazníků, koho se musíte ptát, kde to musíte hledat, jsou informace správné a aktuální? Jak navazují na jiné informace? Přišli jste o nějaký obchod nebo zákazníka, protože jste toto nevěděli nebo zjistili pozdě?

(Už to není výsada jen velkých firem), v MSP dochází k nahrazování excelovských tabulek a starých CRM systémů za moderní platformy, které výrazně snižují provozní náklady, posilují efektivitu činností a zvyšují obchodní výkonnost firem v řádech desítek procent.


Bude to hodně stát?

Bude to něco stát. Na implementaci systému je dobré se dívat jako na investici.
Poměřte vstupní náklad s těmito průměrnými dopady (kdy se Vám investice vrátí)?

Další snížení nákladů můžete najít ve sjednocení systémů = náhradu za jiné placené systémy. Jde o cloudové řešení, takže v ceně nákladů je zahrnuta i pronajatá hardwarová a bezpečnostní struktura přístupu k informacím, takže není potřebné řešit investice a náklady v této oblasti.


Chcete růst? Jste na růst připraveni s vašimi dnešními nástroji a technologiemi?

Začínáte s různými free verzemi programů? Ano, známe to. V té chvíli nemáte pocit závazků, máte dobrý pocit, že vás to nic nestojí. Každý systém však může být jiný, s každým se musíte naučit pracovat, v určitém momentu vám tam určitě bude něco chybět, co naplat, musíte si pamatovat co kde máte apod. I když jste malá firma, ale máte potenciál růstu, nemusíte se bát, že CRM nebude časem stačit. S např. Salesforce se nemusíte bát, je škálovatelný a může růst spolu s vámi. A to je nepochybně jedna z hlavních výhod tohoto systému. A je možné na míru implementovat modulová řešení pro různé pracovní činnosti, jako jsou obchodní, marketingové, servisní = péče o zákazníky, aj. Moduly mohou být kdykoliv, jako prvky skládačky, doplňovány v komplexní, integrovanou firemní platformu a vy tak rozvíjíte 360° pohled na zákazníka.


Bude to dlouho trvat?

Záleží na vašich požadavcích. Ale pokud chcete řešit základní procesy ve firmě pro prodej a zákaznickou podporu, nasazení může být otázka dní. Další požadavky můžete řešit postupně.


Je řešení náročné?

Začínat můžete na úplně jednoduché platformě, která hned propojuje prodej a podporu pro zákazníky. Pokud svoji činnost chcete podpořit i marketingovými nástroji pro B2B sektor, zajímavé pro vás může být doplnění o nástroj marketingový komunikace, který je umožňuje řadu automatizací.


Takže proč ne?

Víte, že Salesforce byla také malá firma? Pravda, už dávno není malá, přesto významně podporuje právě malé a střední podnikání. Salesforce je už víc jak 10 let nejlépe hodnocené CRM na světě. Platforma se dá snadno vyzkoušet, snadno koupit, jednoduše se s ním pracuje a snadno s ním může váš byznys růst. Vyzkoušejte si zadarmo trial verzi (základní verze), a když se vám bude líbit a budete připraveni začít, jsme tu pro vás, abychom vám s reálným nasazením potřebného řešení pomohli.

Tento článek není promo Saleforce, pouze vysvětlením, že ani malé a střední podniky nejsou odkázané na řešení „druhé ligy“ a mohou podpořit svůj obchodní růst tou nejmodernější technologií.

TIP! Pokud denně hodně svého času trávíte psaním a odpovídáním na maily, díky integraci s Outlookem nebo Gmailem, můžete přímo v prostředí poštovního klienta pracovat s informacemi v Salesforce a synchronizovat si svoje úlohy a kalendář. A k tomu všemu máte i mobilní aplikaci, abyste měli všechny potřebné informace všude s sebou.



Jak si v roce 2020 vybrat CRM nástroj podle velikosti firmy? (průzkum)

Lukáš Endal
, Partner

Úspěšně jste se přihlásili k odběru našeho seznamu pošty.

Příliš mnoho pokusů o přihlášení k odběru této e-mailové adresy.

*
Vaše osobní údaje budou použity pouze pro účely zasílání měsíčního newsletteru.

Create your own user feedback survey