CZ
Qualtrics
Je to typ platformy pro správu zkušeností se zákazníky, která je vytvořena na shromažďování zpětné vazby od zákazníků. Využívá prediktivní nástroj označovaný jako IQ na extrahování přehledů a předpovídání klíčových hnacích sil zákaznické zkušenosti vaší společnosti.
Víte co je na Qualtrics nejlepší? Tato platforma vám mimo jiné umožňuje shromažďovat údaje o vašich zákaznících prostřednictvím pulzních průzkumů a transakčních průzkumů. Obsahuje Net Promoter Score (NPS), které se považuje za nejreprezentativnějším metriku zážitku, když vám respondenti nabízejí hodnocení podle konkrétních faktorů. Toto vám umožní získat údaje o akciích a optimalizuje měření spokojenosti zákazníků.
Chcete nástroj, který dokáže zvýšit loajalitu a zajistí efektivní udržení zákazníků? Nedělejte si starosti, protože je zde Qualtrics! Můžete snadno integrovat zpětnou vazbu od zákazníků do svých vlastních strategií zefektivněním způsobu vaše společnost sleduje, reaguje a vylepšuje každý důležitý aspekt cesty zákazníka. A co víc, umožňuje vám to okamžitě reagovat na očekávání a reakce uživatelů.
Klíčové parametry
Technology-supported workflow-y a více
Získejte vše, co potřebujete při monitorování a měření zákaznických zkušeností
Zákaznická zkušenost společnosti Qualtrics je bezpochyby energický a jedinečný nástroj, který vám nabízí všechny důležité funkce, které potřebujete při výpočtu a sledování zkušeností svých zákazníků.
Zaručte, aby byl servis srdcem vaší zákaznické zkušenosti.
Ticketing Management
Snadno označte konkrétní reakce zákazníků a určete, které z nich musíte vyřešit. Mohly by se zařadit do pyramid, aby se zajistilo rychlé sledování.
Pokročilý průzkum a analytika
Vytvářejte, testujte a přizpůsobujte průzkumy bez nutnosti kódování na shromažďování zpětné vazby od zákazníků. Získejte přístup k více než 100 typem otázek a rozšířené funkce průzkumu k provádění průzkumů.
Náhled do klíčových metrik
Získejte vynikající přehled o metrice, abyste věděli, jaký je účinek jakékoliv akce, a identifikujte klíčové ovladače vašeho CX.
Jednotný přehled kanálů
Začněte diskuse se zákazníky na platformě, kterou využívají, a získejte zpětnou vazbu bez námahy. K údajům můžete snadno přistupovat pomocí jedné platformy, ať už prostřednictvím call centra, sociálních médií, webových stránek, SMS nebo e-mailů.
Cielené CX riešenia
Odborník dodavatele použil k vytvoření strukturovaného programu údaje zaměřené na průmysl spolu s efektivní návratností investic. To platformě připravuje cestu pro shromažďování předem načtených projektů, akčních plánů, pracovních postupů založených na technologiích, dashboardů přizpůsobených odvětví a analytických nástrojů.
Prispôsobené informačné panely založené na jednotlivých roliach
Získejte vysoce přizpůsobené informační panely na optimalizaci reakcí zákazníků a zobrazení kritických metrik. Tyto dashboardy jsou založeny na rolích, což umožňuje manažerům prohlížet a získat přístup k informacím v rámci jejich úrovní a rozsahu ovlivnění.
Máte zájem vyzkoušet Qualtrics?
Začněte ještě dnes s vaším přizpůsobeným demem!
Získejte šanci podívat se pod kapotu a uvidíte, jak vše funguje.
Rezervujte si demo nyní a my vám ukážeme, co může platforma správy zkušeností nabídnout.