Qualtrics

Je to typ platformy pro správu zkušeností se zákazníky, která je vytvořena na shromažďování zpětné vazby od zákazníků. Využívá prediktivní nástroj označovaný jako IQ na extrahování přehledů a předpovídání klíčových hnacích sil zákaznické zkušenosti vaší společnosti.

Víte co je na Qualtrics nejlepší? Tato platforma vám mimo jiné umožňuje shromažďovat údaje o vašich zákaznících prostřednictvím pulzních průzkumů a transakčních průzkumů. Obsahuje Net Promoter Score (NPS), které se považuje za nejreprezentativnějším metriku zážitku, když vám respondenti nabízejí hodnocení podle konkrétních faktorů. Toto vám umožní získat údaje o akciích a optimalizuje měření spokojenosti zákazníků.

Chcete nástroj, který dokáže zvýšit loajalitu a zajistí efektivní udržení zákazníků? Nedělejte si starosti, protože je zde Qualtrics! Můžete snadno integrovat zpětnou vazbu od zákazníků do svých vlastních strategií zefektivněním způsobu vaše společnost sleduje, reaguje a vylepšuje každý důležitý aspekt cesty zákazníka. A co víc, umožňuje vám to okamžitě reagovat na očekávání a reakce uživatelů.

 

Klíčové parametry

analytics
Pokročilý výzkum, analytika a centralizovaná platforma spolu s výhledem na každý z vašich kanálů
intelligence dashboard
Intuitivní vlastní informační panel, který nabízí přehled nejdůležitějších metrik
Respondent management automation
Respondent management automation
Structured ticketing program
Strukturovaný ticketing program
Technology-supported workflow-y a oveľa viac

Technology-supported workflow-y a více

Získejte vše, co potřebujete při monitorování a měření zákaznických zkušeností

Zákaznická zkušenost společnosti Qualtrics je bezpochyby energický a jedinečný nástroj, který vám nabízí všechny důležité funkce, které potřebujete při výpočtu a sledování zkušeností svých zákazníků.

Zaručte, aby byl servis srdcem vaší zákaznické zkušenosti.

1

Ticketing Management

Snadno označte konkrétní reakce zákazníků a určete, které z nich musíte vyřešit. Mohly by se zařadit do pyramid, aby se zajistilo rychlé sledování.

2

Pokročilý průzkum a analytika

Vytvářejte, testujte a přizpůsobujte průzkumy bez nutnosti kódování na shromažďování zpětné vazby od zákazníků. Získejte přístup k více než 100 typem otázek a rozšířené funkce průzkumu k provádění průzkumů.

3

Náhled do klíčových metrik

Získejte vynikající přehled o metrice, abyste věděli, jaký je účinek jakékoliv akce, a identifikujte klíčové ovladače vašeho CX.

4

Jednotný přehled kanálů

Začněte diskuse se zákazníky na platformě, kterou využívají, a získejte zpětnou vazbu bez námahy. K údajům můžete snadno přistupovat pomocí jedné platformy, ať už prostřednictvím call centra, sociálních médií, webových stránek, SMS nebo e-mailů.

5

Cielené CX riešenia

Odborník dodavatele použil k vytvoření strukturovaného programu údaje zaměřené na průmysl spolu s efektivní návratností investic. To platformě připravuje cestu pro shromažďování předem načtených projektů, akčních plánů, pracovních postupů založených na technologiích, dashboardů přizpůsobených odvětví a analytických nástrojů.

6

Prispôsobené informačné panely založené na jednotlivých roliach

Získejte vysoce přizpůsobené informační panely na optimalizaci reakcí zákazníků a zobrazení kritických metrik. Tyto dashboardy jsou založeny na rolích, což umožňuje manažerům prohlížet a získat přístup k informacím v rámci jejich úrovní a rozsahu ovlivnění.

 

Máte zájem vyzkoušet Qualtrics?

Začněte ještě dnes s vaším přizpůsobeným demem!

Získejte šanci podívat se pod kapotu a uvidíte, jak vše funguje.

Rezervujte si demo nyní a my vám ukážeme, co může platforma správy zkušeností nabídnout.

Otázky?

Kontaktujte nás a zjistěte více o Qualtrics EM. Začněte plně využívat výhody moderní platformy pro transformaci vaší organizace ještě dnes.

Proč my?

sap jobs

TÝM

crm software

KNOW HOW

crm solutions

KVALITA

crm

ZKUŠENOSTI

E.ON SPP CEZ
ACN Salesforce Infinica
CGI Aon Energetika Ljubljana
RWE SAP Energetika Ljubljana Globsec
Wien IT Itelligence Generalli
Chemolak KPMG Leaf