Salesforce: Social studio (CS)

Sociální sítě dnes tvoří neoddělitelnou část online života naprosté většiny lidí a naleznete jen málokoho, kdo nepoužívá alespoň jednu ze sociálních sítí jako je Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, Pinterest a mnoho dalších.

Díky každodenní aktivitě uživatelů na těchto sítích je proto možné nahlédnout do chování jednotlivců a na základě těchto dat zjistit, jak si vaše značka stojí v porovnání s ostatními nebo jak je o vaší značce míněno, a to na základě recenzí, postů a hashtag, které se všude vyskytují napříč sociálními sítěmi.

Typicky se každému vybaví zavedené sociální sítě jako ale povědomí o značce můžete získávat téměř odevšud, např.:

• Facebook a Twitter
• YouTube, Pinterest, Instagram, a další sociální sítě
• Stránky určené pro recenze produktů
• Komentáře pod články

Ze všech těchto zdrojů můžeme načerpat pocitové vnímání naší značky (analýza sentimentu), dále jak často se o nás mluví  a také míra interakcí s vašimi příspěvky.

Možnost plánování sdílení a celkové zobrazení si můžete přehledně najít v kalendáři:

Pro jednotlivé sociální sítě pro vás může být zajímavé např.:

• Facebook – správa Facebook Ad účet
• Twitter
• LinkedIn – můžete vkládat videa do firemních příspěvků
• Instagram – přidávání a plánování zveřejnění IG stories
• Google My Business – lze spravovat a analyzovat recenze přímo v Social Studiu

Výsledné přehledy jsou zobrazené ve formě grafů.

Social Studio tak poskytuje komplexní správu interakcí a analýzy veškerých sociálních sití a užití studia je velmi intuitivní a uživatelsky přívětivé. Právě proto je tu pro Vás Anodius.

Lukáš Endál, Partner Salesforce Services