24. ledna 2020

SBOHEM SALES NEEFEKTIVITO, VÍTEJ SALES AUTOMATIZACE

Začátek roku. Nové obchodní cíle a nový obchodní plán. Konečně máš příležitost jednat. Konečně můžeš dát SBOHEM promarněným obchodním případům, nedořešeným reklamacím a ztraceným Lead, zbytečným a neefektivním činnostem, jakož i nekonečnému pátrání po relevantních a správných údajích. S radostí / úlevou / nadšením PŘIVÍTEJ Sales automatizační procesy, 360 ° pohled na firmu a všechny důležité informace na jednom místě. Protože čas, který máš k dispozici na obchodování je limitován. Protože čas, je nejdůležitější zdroj obchodníka.

Když se ohlédneš za minulý rok s hrůzou zjišťuješ, že mnoho věcí, které si chtěl ve firmě zlepšit (ano přiznej si, stále máš motivaci a drive věci zlepšovat) se to nepodařilo zrealizovat. Je jedno, jestli důvodem byla přílišná ambice v množství cílů, nesprávné načasování, nedostatek zdrojů, slabá podpora vedení, nebo prostě na to nezbyl čas během řešení každodenních problémů.

Každý předchozí rok byl asi v tomto velmi podobný. Během roku Tě napadaly různé malé i větší vylepšení systému práce, získávání a evidence informací, řešení obchodních případů atd. Věci, které mohly ušetřit čas Tobě a Tvým kolegům. A samozřejmě v konečném důsledku měly směřovat k tomu, aby se co nejrychleji naplnily obchodní cíle firmy. Konec roku, tak jako vždy, však skončil rozčarováním, že se toho podařilo změnit jen velmi málo.

Co by si mohl udělat letos jinak, aby se ty drobné, ale velmi podstatné vylepšení na oddělení prodeje skutečně udály? Co kdyby se tvé představy a přání, změnily jednoduše na jasné požadavky:

1. Chci mít kdykoliv a kdekoliv dostupné kompletní informace o zákaznících a nechci při tom používat různé informační systémy.
2. Chci, aby se stejnými informacemi dělaly i ostatní oddělení, abych nemusel vysvětlovat, proč je při každé komunikaci se zákazníkem důležité vědět o koho jde a jaká je jeho významnost pro firmu. Na druhé straně chci, aby měl každý přístup k takovým informacím, které potřebuje pro co nejlepší obsluhu zákazníků.
3. Chci mít přehled o tom, v jaké fázi procesu se nacházejí jednotlivé zakázky.
4. Chci, aby komunikace ve firmě byla řešena efektivně a relevantně s ohledem na konkrétní problém nebo obchodní případ, nechci být nesmyslně a alibisticky spamovaný vlastními kolegy.
5. Chci, aby ve firmě existoval způsob, jak získávat nové zákazníky i se zdánlivě nesouvisejících spojení s firmou (otázky a reakce zákazníků z webu nebo emailu, reklamace apod.)
6. Chci vidět informace o zákaznících a všechny jiné informace, které s nimi souvisejí ve formě a ve struktuře jaká mi vyhovuje, ale chci, aby tuto možnost měli i kolegové bez dodatečných nákladů a časově náročných řešení.
7. Chci mít přehled o tom, které obchodní nebo marketingové nástroje přispěly k úspěšnému uzavření obchodu.
8. Chci, aby požadavky na úpravy v systému mohly být realizovány flexibilněji a jednodušeji.
9. Chci trávit méně času vymýšlením a naplňováním tabulek.
10. Chci, aby většina z těchto věcí byla automatizovaná a omezilo se tak mrhání časem a selhání lidského faktoru, a aby všechny tyto požadavky vedly k získání pozitivní zákaznické zkušenosti.

Pokud chceš pomoci s uspokojením výše uvedených požadavků, je správný čas začít používat Salesforce, moderní technologické řešení, které používají úspěšní obchodníci po celém světě.  Jediné, co ještě musíš udělat, je přesvědčit vedení o tom, že investice do Sales automatizace je to správné řešení pro zvýšení produktivity Vašeho obchodního teamu.

PS1: Pokud potřebuješ čas a více informací, klikni na tyto linky:

https://www.anodius.com/cs/salesforce-uvod/

https://www.anodius.com/cs/hladka-integrace-salesforce-sap/

Martina Romanová, CRM consultant