Kontaktujte nás Seznamte se s SAP Customer Cloud řešením (SAP C4C)
Vítejte v novém světě! Toto není SAP jako ho znáte. Díky SAP Customer Cloud (SAP C4C) se musíte zcela nově zamyslet, co to znamená implementovat SAP projekt z pohledu času a zdrojů.
Proč SAP Customer Cloud?
Dnešní digitální zákazník vyžaduje od firem, aby byly krok napřed. SAP C4C řešení to umožňuje, navíc zvyšuje efektivitu na straně poskytovatele produktů a služeb a na druhé zvyšuje spokojenost zákazníka. Toto CRM online portfolio spojuje marketing, prodej, komerci, zákaznické služby a sociální CRM, díky čemuž váš tým získá silné propojení a bude tak moci efektivněji komunikovat se zákazníky a to prostřednictvím jakýchkoliv komunikačních kanálů.
SAP C4C je řešení založené na bázi SaaS, tj. platíte jen za využívání CRM cloud služeb na měsíční bázi.
Analytika v reálném čase a prediktivní náhled za účelem zlepšení interakci ve všech kanálech jsou samozřejmostí řešení. Data jsou dostupná na všech zařízeních, včetně těch mobilních.
Prodávejte inteligentnější a snadněji si poraďte s výzvami dnešních informovaných zákazníků díky SAP Sales Cloud:
- Jednejte efektivně a jednoduše s každým zákazníkem
- Používejte ověřené prodejní techniky díky řízenému prodeji a sociální spolupráci
- Podpořte účinnou spolupráci mezi obchodním týmem a ostatními experty
- Buďte produktivní nejen v kanceláři, ale i na cestách – ať už jste online nebo offline
- Travte méně času administrativními úkoly a více se zákazníky
Zajistěte kvalitní služby díky SAP Service Cloud: Udělejte „wow“ dojem na digitálního zákazníka díky konzistentním službám napříč všemi komunikačními kanály. Poskytněte vašim agentem kontaktního centra nebo helpdesku kompletní přehled o zákaznících, aby dokázali promptně řešit jejich požadavky. Rovněž nelze opomenout vybavit vaše servisních techniky správnými mobilními nástroji.
Komunikujte se zákazníkem prostřednictvím sociálních kanálů: Za účelem rychlé odezvy a nárůstu spokojenosti vašich zákazníků je také nutné zařadit mezi primárně komunikační kanály sociální média. Reagujte rychle a vhodně kdykoli se o vás v online prostoru mluví.
Pro koho je řešení určené?
Je důležité si uvědomit, že SAP C4C je SAP standardní řešení, jehož případné požadavky na rozšíření a úpravu jsou limitovány. Je třeba si také uvědomit, že SAP CRM konzultanti nejsou automaticky i SAP C4C konzultanti. Ano, mezi těmito dvěma řešeními je množství podobností, ale rozdílů je mnohem více!
Je tedy třeba spolupracovat s certifikovanými cloud partnery společnosti SAP, kteří mají potřebný tým.
Je třeba vždy používat SAP cloud implementační metodiku, neboť funguje jednoduše a vyhnete se tak zbytečnému prodražení a prodlužování délky trvání projektu.
Řešení je vhodné primárně pro ty, co hledají spolehlivé, standardní, pragmatické a rychle nasaditelné řešení v oblasti CRM online.
Jak dlouho trvá nasazení SAP C4C?
V každém případě 5-členný tým by měl postačit na začátek projektu, který vyžaduje integraci i rozšíření. Pokud používáte SAP cloud implementační metodiku, dodání projektu by nemělo trvat déle než 4 až 12 týdnů, v závislosti na složitosti a rozsahu řešení.
Poradí Vám odborníci
Anodius je oficiálním certifikovaným SAP partnerem. Má tým odborníků, kteří vám rádi pomohou s návrhem, implementací a se zaškolením uživatelů SAP C4C řešení.
Matej Belák, Partner – SAP Cloud Services
