Čo je nové v SAP Cloud for Customer – Platforma a Integrácia 2008?

Tento víkend bol spustený pravidelný upgrade SAP Cloud for Customer, ktorý je po novom súčasťou SAP Customer experience solutions (doteraz C/4HANA) na najnovšiu verziu s označením 2008. Samozrejme zatiaľ iba na testovacích tenantoch, nasadenie do produkcie prebehne 15. – 16. augusta. Poďme sa teda pozrieť na tie najzaujímavejšie novinky tohto releasu.

 

Opäť pripomíname koniec podpory prehliadača Internet Explorer, ku ktorej príde v novembri tohto roku. Alternatívou preň je v podstate každý nový prehliadač, na ich oficiálny zoznam sa môžete prekliknúť z notifikácie, ktorá sa Vám zobrazí pokiaľ ho ešte stále používate, teda sa nemusíte báť, že by sa táto informácia, k niektorému zo zamestnancov nedostala.

 

Začneme tými najviac viditeľnými zmenami týkajúcimi sa Fiori UI, tieto novinky implementované  s cieľom zjednotiť užívateľské prostredie sú podľa nás veľmi podarené a  vďaka vyššej prehľadnosti systému prispejú k vyššej efektivite práce.

 

Na domovskej obrazovke nájdeme tieto nové typy dlaždíc:

  • Kanban zobrazenie

 

 

– Rýchle odkazy

 

  • Tikety môjho tímu

– Počítadlá

– Video (pomocou tejto dlaždice môžeme napríklad novým používateľom pridať na domovskú obrazovku odkazy na relevantné školenia)

– Správy

 

Pokiaľ vás omrzel doterajší vzhľad systému, určite vás poteší nová téma s názvom Safira. Jedná sa zatiaľ iba o beta verziu a o jej sprístupnenie treba požiadať prostredníctvom incidentu. Zatiaľ bude dostupné iba na testovacom tenante.

 

 

V záujme unifikácie vizuálnych elementov sa už nebude meniť prihlasovacia obrazovka, v závislosti od nastavenej témy, ale bude jednotná pre všetky tri.

 

 

V rámci platformy ďalej prišlo k zlepšeniam, ktoré sa síce môžu javiť, ako drobnosti, ale vo výsledku nám ušetria kopu času, pretože nám pomôžu optimalizovať náš workflow.

 

V analytike pribudol zdroj dát pre konkurenciu, ktorú tak môžeme brať na zreteľ v porovnaní s našimi dátami.

 

 

Telefonát sa dá uskutočniť priamo z profilu zákazníka kliknutím na interaktívne telefónne číslo.

 

Zjednodušené pridávanie a úprava adries individuálnych zákazníkov, za využitia služby DQM (data quality management). Už po napísaní jej začiatku dostane používateľ na výber zo zoznamu overených adries, čím si ušetrí prácu a zníži chybovosť. Upozornenie: Jedná sa o beta funkcionalitu, takže je nutné o jej sprístupnenie požiadať. Okrem toho je už aj pri tomto testovaní nutné mať licenciu aj pre SAP DQM.

Číselníky sa budú dá upraviť v závislosti od osoby alebo organizácie, čo prispieva k vyššej miere customizácie.

 

Novinky pre mobil a offline

 

V SAP Extended App sa dá nahrať až do päť príloh naraz – obrázky sa dajú buď odfotiť alebo vybrať z galérie (táto funkcia je dostupná iba online).

 

 

Novinky v Analytike

 

Prispôsobené filtre Dashboardov – používatelia si tieto filtre budú môcť ukladať ako výbery, dashboardy sa automaticky otvárajú s aplikovaným výberom (filtrami), čo vám šetrí čas pri opätovnom využívaní dashboardov.

 

 

Dlaždica reportov sa bude na domovskej obrazovke opäť zobrazovať aj graficky čím získate k nim okamžitý náhľad. Taktiež sa stali ľahko zdieľateľné prostredníctvom akcie odoslať report emailom, ktorá dokonca overuje správnosť zadaných adries, čím minimalizuje priestor na chybu.

Integrácia

 

Integrácia s Qualtrics

  • Všeobecné mapovanie odpovedí, ktoré umožňuje ľahkú integráciu SAP Service a Sales Cloud-u z prostredia Qualtrics Actions platformy.
  • Vytvorenie tiketu v Servis Cloude po vybratí určitej odpovede zákazníkom alebo splnení podmienok.
  • Automatické odoslanie dotazníka spokojnosti po uzavretí tiketu.

 

Integrácia S/4 HANA Cloud servis manažment

  • Vytvorenie nadväzujúcej objednávky servisu v S/4 HANA Cloud zo C4C tiketu

 

Integrácia s FSM(Field Service Management)

  • Replikácia FSM Smartforms do C4C
  • Replikácia FSM nákladov do C4C Ticket Expense Item
  • Podpora časového úsilia(time effort) na časový záznam (time entry) s technikovým časovým pásmom

 

 

Replikačná schéma medzi týmito systémami, tak teraz vyzerá takto

 

Zmeny nastali aj v:

 

  • Aktualizácia nastavení spoločnosti
  • SAP Cloud Applications Studio
  • Groupware integrácii
  • Kľúčových používateľských nástrojoch
  • Aktualizácia pre podporu novej API LinkedIn Sales Navigator

 

Chcete vedieť čo ďalšie release 2008 priniesol do Cloud for Customer, ale aj do Marketing Cloudu? Tu si o tom môžete prečítať:

 

SAP Service Cloud

SAP Sales Cloud

SAP Marketing Cloud

 

 

Ak Vás novinky v SAP C4C zaujali a radi by ste sa dozvedeli viac, kontaktujte nás alebo sa prihláste na náš odber. Spoločnosť Anodius poskytuje prvotriedne certifikované služby a konzultácie vo všetkých oblastiach SAP CX.

 

 

Tomáš Potzy, CX Consultant

 

Zostaňte naladený na #AND!

Prihláste sa na odber noviniek