Co je nového v SAP Cloud for Customer – Platforma a Integrace

Tento víkend byl spuštěn pravidelný upgrade SAP Cloud for Customer, kerý je nově součástí SAP Customer experience solutions (doposud C/4HANA) na nejnovější verzi s označením 2008. Samozřejmě zatím jen na testovacích tenantech, nasazení do produkce proběhne 15. – 16. srpna. Pojďme se tedy podívat na ty nejzajímavější novinky, které tento release přinesl.

Znovu připomínáme konec podpory prohlížeče Internet Explorer, ke které dojde v listopadu tohoto roku. Alternativou je v podstatě každý nový prohlížeč, na jejich oficiální seznam se můžete prokliknout z notifikace, která se Vám zobrazí pokud ho ještě stále používáte, takže se nemusíte bát, že by sa tato informace k některému ze zaměstnanců nedostala.

 

Začneme těmi nejvíce viditelnými změnami týkajícími se Fiori UI, tyto novinky implementovány s cílem sjednotit uživatelské prostředí a jsou podle nás velmi povedené, díky vyšší přehlednosti systému totiž přispějí k vyšší efektivitě práce.

 

Na domovské obrazovce najdeme tyto nové typy dlaždic:

 – Kanban zobrazení

 

– Rychlé odkazy

  • Tikety mého týmu

– Počítadla

– Video (pomocí této dlaždice můžeme například novým uživatelům přidat na domovskou obrazovku odkazy na relevantní školení)

– Zprávy

 

Pokud vás omrzel dosavadní vzhled systému, určitě vás potěší nová téma s názvem Safira. Jedná se zatím pouze o beta verzi a o její zpřístupnění je tedy požádat prostřednictvím incidentu. Rovněž bude zatím dostupná pouze na testovacím tenantu.

 

 

V zájmu unifikace vizuálních elementů se už nebude měnit přihlašovací obrazovka, v závislosti od nastavené témy, ale bude jednotná pro všechny tři.

 

 

V rámci platformy dále došlo k zlepšením, které se sice mohou jevit jako drobnosti, ale ve výsledku nám ušetří kopu času, protože nám pomohou optimalizovat náš workflow.

V analytice přibyl zdroj dat pro konkurenci, kterou tak můžeme brát na zřetel ve srovnání s našimi daty.

 


Telefonát lze uskutečnit přímo z profilu zákazníka kliknutím na interaktivní telefonní číslo.

 

Zjednodušené přidávání a úprava adres individuálních zákazníků, za využití služby DQM (data quality management). Už po napsání jejího začátku dostane uživatel na výběr, ze seznamu ověřených adres, čímž si ušetří práci a sníží chybovost. Upozornění: Jedná se o beta funkcionalitu, takže je nutné o její zpřístupnění požádat. Kromě toho je už i při tomto testování nutné mít licenci i pro SAP DQM.

Číselníky se budou dát upravit v závislosti na osobe nebo organizaci, což přispěje k vyšší míře customizabilite systému.

 

Novinky pro mobil a offline

V SAP Extended App lze nahrát až do pěti příloh najednou – obrázky se dají buď vyfotit počas nahrávaní, nebo vybrat z galerie (tato funkce je dostupná pouze online).

 

 

Novinky v Analytice

Přizpůsobené filtry dashboardů – uživatelé si tyto filtry budou moci ukládat jako výběry, dashboardy se pak automaticky otevírají s aplikovaným výběrem (filtry), což vám šetří čas, při opětovném využívání dashboardů.

 

Dlaždice reportů se bude na domovské obrazovce opět zobrazovat i graficky, čímž k nim získáte okamžitý náhled. Také se dají snadněji sdílet prostřednictvím akce odeslat report emailem, která dokonce ověřuje správnost zadaných adres, čímž se minimalizuje prostor na chybu.

Integrace

Integrace s Qualtrics

  • Obecné mapování odpovědí, které umožňuje snadnou integraci SAP Service a Sales Cloudu z prostředí Qualtrics Actions platformy.
  • Vytvoření tiketu v Servis Cloudu po vyjmutí určité odpovědi zákazníkem nebo splnění podmínek.
  • Automatické odeslání dotazníku spokojenosti po uzavření tiketu.

 

Integrace S/4 HANA Cloud – servis management

  • Vytvoření navazující objednávky servisu v S/4 HANA Cloud ze C4C tiketu

 

Integrace s FSM (Field Service Management)

  • Replikace FSM Smartforms do C4C
  • Replikace FSM nákladů do C4C Ticket Expense Item
  • Podpora časového úsilí (time effort) na časový záznam (time entry) s časovým pásmem technika

 

Replikační schéma mezi těmito systémy, tak nyní vypadá takhle:

 

Změny nastaly i v:

  • Aktualizace nastavení společnosti
  • SAP Cloud Applications Studio
  • Groupware integraci
  • Klíčových uživatelských nástrojích
  • Aktualizace pro podporu nové API LinkedIn Sales Navigator

 

 

Chcete vědět co dalšího release 2008 přinesl do Cloud for Customer, ale i do Marketing Cloudu? Tady si o tom můžete přečíst:

 

SAP Service Cloud

SAP Sales Cloud

SAP Marketing Cloud

 

 Pokud Vás novinky v SAP C4C zaujaly a rádi byste se dozvěděli víc, kontaktujte nás nebo se přihlašte k odběru novinek. Spoločnosť Anodius poskytuje prvotřídní certifikované služby a konzultace ve všech oblastech SAP CX.

 

Tomáš Potzy, CX Consultant

 

Zůstaňte naladěni na #AND!

Přihlašte se k odběru novinek