Kontaktujte nás SAP Cloud for Customer 2108
Novinky v Interných a Portálových poznámkach
- TinyMCE: Interné a Portálové poznámky prinášajú zlepšenie výkonu v porovnaní s Kendo
TinyMCE adaptér je k dispozícii pre Časové osy a Interakcie. Adaptér je tiež podporovaný pre Interné a Portálové poznámky spolu s e-mailom
- Interné poznámky: Vytváranie/úprava, keď je tiket už uzatvorený (vyriešený)
Užívatelia teraz môžu vytvárať alebo upravovať poznámky, aj keď je tiket v stave uzatvorený (vyriešený). Táto možnosť je k dispozícii len v Časovej osi.
Novinky v zmluvách
- Položky zmluvy: Nárokované služby a Náhradné diely v reportingu
Predstavujeme nové zobrazenie MDAV (Viacdimenzionálne analytické zobrazenie) v položkách zmluvy: Nárokované služby a Náhradné diely. Toto zobrazenie umožňuje analyzovať Nárokované služby a Náhradné diely podľa produktov alebo kategórií produktov. Táto funkcia vylepšuje možnosti reportov zo Zmlúv.
Novinky v správe služieb
- Obmedzenie zoznamu kódov pre distribučný kanál a oddelenia
Obmedzenie zoznamu kódov je užitočné pre položky distribučný kanál a oddelenie v tiketoch.
Novinky v Registrovaných produktoch
- Sledovanie zmien v protokoloch meraní a odpočtoch meraní
Užívatelia môžu sledovať zmeny urobené v protokoloch meraní a odpočtoch meraní v záložke Zmeny v detailoch registrovaného produktu.
Novinky na pracovnej ploche agenta
- Service Cloud | Vylepšená pracovná plocha agenta
Zvýšte efektivitu agentov a umožnite im poskytnúť výnimočný zákaznícky servis pomocou moderného pracovného prostredia.
Vylepšená efektivita a zjednodušené použitie počas interakcie so zákazníkmi.
Všetky kľúčové funkcie a informácie o zákazníkovi sa nachádzajú na jednej pracovnej ploche.
Možnosť prispôsobenia a rozšírenia pracovnej plochy tak, aby vyhovovala obchodným potrebám.
- Rozsah – Integrácia CTI a komunikačných kanálov
CTI integračný widget s podporou telefonických hovorov, chatu a SMS správ
Telefonické hovory/Chat/SMS
- CTI integrácia pre telefóniu, transkripcia (Chat/SMS) Email
- Náhľad odoslaných e-mailov podľa časovej osi
- Rozsah – Identifikácia zákazníka
Automatické vyhľadávanie interakcie, manuálne vyhľadávanie podľa objektov, filtrovanie podľa predmetu, adaptácia polí (cez administrátora).
Podporované objekty: účty, kontakty, jednotliví zákazníci, tikety, registrované produkty
- Rozsah – Zákaznícky hub (pracovná plocha)
Detaily zákazníka
- Účet, kontakt na individuálneho zákazníka, rýchle náhľady
Činnosti
- Vytvoriť email, tiket, registrovaný produkt
Ovládanie časovej osi
- vyhľadávanie, filtrovanie, obnova (refresh)
- Činnosti interakcie – telefónia, chat, email
- Činnosti pre objekt – tiket, registrovaný produkt
Ovládanie objektu
- Vyhľadávanie, obnova (refresh)
- Tikety, rýchle náhľady
- Označenie referenčnej položky
- KB widget: SAP Jam integrácia (BETA)
- Rozsah – Konfigurácia
Všeobecné nastavenie
- Automatické vytváranie interakcií (prichádzajúce/odchádzajúce)
- Otvorenie agentskej pracovnej plochy počas novej interakcie
Konfigurácia pre KB widget
Konfigurácia poskytovateľa CTI Widgetu
Nastavenie identifikácie – adaptácia polí užívateľského rozhrania/personalizácia
Nastavenie zákazníckeho hubu – adaptácia polí užívateľského rozhrania/personalizácia
Fedor Rososskiy, CRM Consultant
