SAP Cloud for Customer 2108

Novinky v Interních a Portálových poznámkách

  1. TinyMCE: Interní a Portálové poznámky přináší zlepšení výkonu v porovnání s Kendo

 Release-Briefing-Version-2108_01.png

TinyMCE adapter je k dispozici pro Časové osy a Interakce. Adapter je také podporován pro  Interní a Portálové poznámky spolu s e-mailem

  1. Interní poznámky: Vytváření/úprava, když je tiket již uzavřen(vyřešen)

Release-Briefing-Version-2108_02.png

Uživatelé nyní mohou vytvářet nebo upravovat poznámky, i když je tiket ve stavu uzavřen(vyřešen). Tato možnost je k dispozici pouze v Časové ose.

 

Novinky ve smlouvách

  1. Položky smlouvy: Nárokované služby a Náhradní díly nově v reportingu

Release-Briefing-Version-2108_03.png

Představujeme nové zobrazení MDAV (Vícedimenzionální analytické zobrazení) v položkách smlouvy: Nárokované služby a Náhradní díly. Toto zobrazení umožňuje analyzovat Nárokované služby a Náhradní díly podle produktů nebo kategorií produktů. Tato funkce vylepšuje možnosti reportů pro Smlouvy.

 

 

Novinky ve správě služeb

  1. Omezení seznamu kódů pro distribuční kanál a oddělení

Release-Briefing-Version-2108_04.png

Omezení seznamu kódů je užitečné pro položky distribuční kanál a oddělení v tiketech.

 

Novinky v Registrovaných produktech

  1. Sledování změn v protokolech měření a odečtech měření

 
Release-Briefing-Version-2108_05.png

 

Uživatelé mohou sledovat změny, provedené v protokolech měření a odečtech měření v záložce Změny v detailech registrovaného produktu

 

 

Novinky v pracovní ploše agenta

  1. Service Cloud | Vylepšená pracovní plocha agenta

Zvyšte efektivitu agentů a umožněte jim poskytnout výjimečný zákaznický servis pomocí moderního pracovního prostředí.

Release-Briefing-Version-2108_06.png

 

Vylepšená efektivita a zjednodušené použití během interakcí se zákazníky.

Veškeré klíčové funkce a informace o zákazníkovi se nachází na jedné pracovní ploše.

Možnost přizpůsobení a rozšíření pracovní plochy tak, aby vyhovovala obchodním potřebám.

 

  1. Rozsah – Integrace CTI a komunikačních kanálů

 
Release-Briefing-Version-2108_07.png

 

CTI integrační widget s podporou telefonických hovorů, chatu a SMS zpráv

 

Telefonické hovory/Chat/SMS

  • CTI integrace pro telefonii, transkripce (Chat/SMS)

Email

  • Náhled odeslaných e-mailů dle časové osy

 

  1. Rozsah – Identifikace zákazníka

 

Release Briefing - Version 2108_08

 

Automatické vyhledávání interakce, manuální vyhledávání dle objektů, filtrování podle předmětu, adaptace polí (skrz administrátora).

Podporované objekty: účty, kontakty, jednotliví zákazníci, tikety, registrované produkty

  1. Rozsah – Zákaznický hub (pracovní plocha)

 

Release Briefing - Version 2108_09 

 

Detaily zákazníka

  • Účet, kontakt, individuálního zákazníka, rychlé náhledy

Činnosti

  • Vytvořit email, tiket, registrovaný produkt

Ovládání časové osy

  • vyhledávání, filtrování, obnova (refresh)
  • Činnosti interakce – telefonie, chat, email
  • Činnosti pro objekt – tiket, registrovaný produkt

Ovládání objektu

  • Vyhledávání, obnova (refresh)
  • Tikety, rychlé náhledy
  • Označení referenční položky
  • KB widget: SAP Jam integrace (BETA)

 

 

  1. Rozsah – Konfigurace

 
Release Briefing - Version 2108_10

 

Všeobecné nastavení

  • Automatické vytváření interakcí (příchozí/odchozí)
  • Otevření agentské pracovní plochy během nové interakce

Konfigurace pro KB widget

Konfigurace poskytovatele CTI Widgetu

Nastavení identifikace – adaptace polí uživatelského rozhraní/personalizace

Nastavení zákaznického hubu – adaptace polí uživatelského rozhraní/personalizace

 

 

 

Fedor Rososskiy, CRM Consultant

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Úspěšně jste se přihlásili k odběru našeho seznamu pošty.

Příliš mnoho pokusů o přihlášení k odběru této e-mailové adresy.

*
Vaše osobní údaje budou použity pouze pro účely zasílání měsíčního newsletteru.