Kontaktujte nás SAP Cloud for Customer 2108 (CS)
Novinky v Interních a Portálových poznámkách
- TinyMCE: Interní a Portálové poznámky přináší zlepšení výkonu v porovnání s Kendo
TinyMCE adapter je k dispozici pro Časové osy a Interakce. Adapter je také podporován pro Interní a Portálové poznámky spolu s e-mailem
- Interní poznámky: Vytváření/úprava, když je tiket již uzavřen(vyřešen)
Uživatelé nyní mohou vytvářet nebo upravovat poznámky, i když je tiket ve stavu uzavřen(vyřešen). Tato možnost je k dispozici pouze v Časové ose.
Novinky ve smlouvách
- Položky smlouvy: Nárokované služby a Náhradní díly nově v reportingu
Představujeme nové zobrazení MDAV (Vícedimenzionální analytické zobrazení) v položkách smlouvy: Nárokované služby a Náhradní díly. Toto zobrazení umožňuje analyzovat Nárokované služby a Náhradní díly podle produktů nebo kategorií produktů. Tato funkce vylepšuje možnosti reportů pro Smlouvy.
Novinky ve správě služeb
- Omezení seznamu kódů pro distribuční kanál a oddělení
Omezení seznamu kódů je užitečné pro položky distribuční kanál a oddělení v tiketech.
Novinky v Registrovaných produktech
- Sledování změn v protokolech měření a odečtech měření
Uživatelé mohou sledovat změny, provedené v protokolech měření a odečtech měření v záložce Změny v detailech registrovaného produktu
Novinky v pracovní ploše agenta
- Service Cloud | Vylepšená pracovní plocha agenta
Zvyšte efektivitu agentů a umožněte jim poskytnout výjimečný zákaznický servis pomocí moderního pracovního prostředí.
Vylepšená efektivita a zjednodušené použití během interakcí se zákazníky.
Veškeré klíčové funkce a informace o zákazníkovi se nachází na jedné pracovní ploše.
Možnost přizpůsobení a rozšíření pracovní plochy tak, aby vyhovovala obchodním potřebám.
- Rozsah – Integrace CTI a komunikačních kanálů
CTI integrační widget s podporou telefonických hovorů, chatu a SMS zpráv
Telefonické hovory/Chat/SMS
- CTI integrace pro telefonii, transkripce (Chat/SMS)
- Náhled odeslaných e-mailů dle časové osy
- Rozsah – Identifikace zákazníka
Automatické vyhledávání interakce, manuální vyhledávání dle objektů, filtrování podle předmětu, adaptace polí (skrz administrátora).
Podporované objekty: účty, kontakty, jednotliví zákazníci, tikety, registrované produkty
- Rozsah – Zákaznický hub (pracovní plocha)
Detaily zákazníka
- Účet, kontakt, individuálního zákazníka, rychlé náhledy
Činnosti
- Vytvořit email, tiket, registrovaný produkt
Ovládání časové osy
- vyhledávání, filtrování, obnova (refresh)
- Činnosti interakce – telefonie, chat, email
- Činnosti pro objekt – tiket, registrovaný produkt
Ovládání objektu
- Vyhledávání, obnova (refresh)
- Tikety, rychlé náhledy
- Označení referenční položky
- KB widget: SAP Jam integrace (BETA)
- Rozsah – Konfigurace
Všeobecné nastavení
- Automatické vytváření interakcí (příchozí/odchozí)
- Otevření agentské pracovní plochy během nové interakce
Konfigurace pro KB widget
Konfigurace poskytovatele CTI Widgetu
Nastavení identifikace – adaptace polí uživatelského rozhraní/personalizace
Nastavení zákaznického hubu – adaptace polí uživatelského rozhraní/personalizace
Fedor Rososskiy, CRM Consultant
