Připojte se k budoucnosti díky SAP Hybris for Utilities (2 kroky k zahájení)

Dnešní utilitní společnosti čelí řadě výzev v aktuálních business modelech. Primárními příčinami jsou regulační prostředí a tržní inovace. Pokrok mobilních technologií umožňuje zákazníkům všech velikostí posouvat svá očekávání a způsob života.


Inovujte prostřednictvím nových oblastí podnikání

Omni-channel řešení nabízí řadu možností pro inovace. Například vytvoření nových oblastí výnosů, jako je například využití direct-to-consumer (D2C) vztahů na monetizaci nebo poskytování širokého spektra netradičních produktů a služeb. Sem patří alternativní zdroje energie, jako je solární energie, geotermální energie a také větrná energie.

Dodatečným nástrojem monetizace se mohou stát také doplňkové služby jako například:

  • Správa domácího vytápění;
  • údržba elektroinstalace;
  • údržba rozvodů vody;
  • detekce úniku vody.

Utilitní společnosti mají také možnost představit B2C, B2B, a B2B2C obchodní místa díky využití jednotné platformy usnadňující komunikaci a komerci.


Kontinuální monetizace upevňuje vztahy


Model kontinuální monetizace je znám mnohým utilitám. Účtování služeb na měsíční bázi pomáhá upevňovat zákaznické vztahy na pravidelné bázi a také napomáhá angažování se zákazníků prostřednictvím předplatného.

Inovativním prvkem je možnost využití dat zákaznického chování k:

  • vytvoření cílených a relevantních nabídek;
  • upravit individuální balíčky předplatného;
  • inteligentní cross-selling;
  • customizovaný bundling produktů a služeb;
  • high-touch guided selling.

Čím dál tím více zákazníků preferuje energeticky méně náročnější styl života. Je za tím všudypřítomný internet s inovativními komunikačními nástroji. Umožňuje tak jednodušší a konzistentní využívání služeb bez ohledu na zařízení.

Se změnou spotřebitelského chování tedy nutně dochází ke změně chování B2C a B2B dodavatelů.nie.

sap_hybris_utilities_anodius
Inteligentní domácnost, zdroj:  Anodius.com


Jak vám pomůže
SAP Hybris for Utilities?

  • ozumět potřebě inovace stávajícího byznys modelu a následně identifikovat cíle a strategie;
  • vybudovat modely předplatného v rámci stávajících produktů a služeb;
  • vybudovat dynamické cenové modely, jako kompetitivní diferenciátor;
  • vybudovat multi-kanálový přístup za účelem personalizace zákaznického zážitku;
  • angažovat se efektivněji s externím ekosystémem (zákazníci, trhy, partner, konkurence a regulátor) za účelem vytvoření nových řešení a napojení se na nové trhy;
  • angažovat externí partnery (včetně dodavatelů) v novém monetizačním modelu, využívající opakující se prodej a model sdílení výnosů;
  • analyzovat data za účelem vybudování 360° pohledu na zákazníka v reálném čase. Součástí jsou i data aktuálních tržních trendů a požadavků v dané oblasti zákazníka.


Jaké jsou výhody pro zákazníky?

  • sazby podle životního stylu za minutu užívání, s ohledem na finanční možnosti a možné slevy;
  • na míru šité služby, možnost výběru, dobrá zákaznická podpora;
  • náhrada za výpadky dodávek a služeb tím dotčených;
  • multi-kanálová zákaznická podpora, samoobslužný servis a informace o spotřebě;
  • multimediální asistence jakou jsou instrukční videa o tom, jak porozumět utilitní faktuře;
  • kompetitivní, inovativní a relevantní nabídky a aktualizace.


Jaké jsou výhody pro business?

  • realizace opakujících se a předvídatelných plateb prostřednictvím předplatného produktů a služeb;
  • poskytování zvýšené zákaznické péče, služeb a podpory hodnotným zákazníkům, kteří mají vyšší míru loajality, komunikace a zpětné vazby.
  • udržování relevance a atraktivnosti v očích konkurence;
  • uspokojení regulačních požadavků z pohledu nákladů, požadavků životního prostředí a zákazníků;
  • vyřešení OPEX / CAPEX požadavků díky využití cloud řešení.


Statistiky říkají

  • 40 % digitálních utilitních zákazníků je ochotno doporučit svého poskytovatele energie (zdroj: „Worldwide Internet of Things Spending by Vertical Market 2014-2018 Forecast,“ IDC, 06.2014);
  • 44 % celosvětově utilitních zákazníků je aktuálně “digitálně” angažovaných;
  • 45 % U.S. zákazníků si myslí, že digitální zážitek s jejich aktuálním poskytovatelem energie je složitější než s kterýmkoliv jiným dodavatelem;
  • 40 % z přibližně 10 milionů prodaných termostatů v U.S. v roce 2016 je inteligentních. Tento podíl se má zvýšit na 50 % do roku 2017
    (zdroj: Parks Associates, Winning Smart Home Strategies for Energy Management, citováno v cleantechnica.ca);
  • 2018 – rok kdy Deutsche Bank předpovídá grid paritu ve všech 50 U.S. státech.


Poradí vám odborníci


Anodius
je také oficiálním certifikovaným SAP Hybris partnerem. Má tým odborníků, kteří vám rádi pomohou s návrhem, implementací a se zaškolením uživatelů SAP Hybris řešení.

Tomáš Jančík, Partner – Consulting Services

Zaujal Vás tento obsah?

Registrujte se na odběr novinek!


Souhlasím se zpracováním osobních údajů. Vaše osobní údaje budou použity pouze za účelem vyřešení vaší žádosti. Více informací viz "Ochrana osobních údajů".




Proč my?

sap jobs

TÝM

crm software

KNOW HOW

crm solutions

KVALITA

crm

ZKUŠENOSTI

E.ON Chemolak SPP CEZ
Dell Salesforce Infinica IBM
KPMG CGI Aon Energetika Ljubljana
RWE SAP Energetika Ljubljana Atos
Wien IT Itelligence Generalli Leaf

Aktuality

ANDx Logo

ANDx značka

CX business expertiza + CRM, CX technology  = ANDx

ČÍST VÍCE

Code of Ethics Anodius

Úprava sloganu společnosti

S účinností od 1.9.2019 se mění slogan společnosti Anodius. Nový slogan zní “Experience Matters” nebo “Zážitek rozhoduje“.

ČÍST VÍCE

SAP-customer-experience-live-munich-2019-anodius

SAP Customer Experience LIVE Mnichov 2019

Připoj se k nám na SAP Customer Experience LIVE,  uterý 5 Listopad, 2019 – Mnichov, Nemecko

ČÍST VÍCE