Čo je Salesforce?
Salesforce je pôvodom americká firma, riešenia ktorej používa stále viac a viac firem naprieč odbormi a obľuba tejto platformy posledné roky neustále rastie. Je prvou cloudovou platformou software-as-a-service (SaaS) a vďaka mnohoročným skúsenostiam od čias svojho založenia v roku 1999 sa stala celkom oprávnene jednotkou na trhu.
![Salesforce - úvod 1](https://www.anodius.com/wp-content/uploads/2022/05/Salesforce_0_uvod1.png)
Salesforce (známy pod skratkou SF či SFDC) je rozšírený hlavne kvôli svojej Sales cloud platforme, ktorá stavia zákazníka do centra celého diania. Všetky informácie o zákazníkovi sú centralizované a poskytujú tak celkový prehľad o jeho interakciách s Vašou firmou na prvý pohľad. Nezáleží tak, či sa na dáta konkrétneho zákazníka pozrie operátor centra, ktorý rieši dotazy, alebo obchodný zástupca Vašej firmy – obaja budú mať aktuálne informácie zrozumitelne na niekoľko kliknutí alebo poklopanie displeja.
![Salesforce - úvod 2](https://www.anodius.com/wp-content/uploads/2022/05/Salesforce_0_uvod2.png)
Obrovská výhoda Sales cloudu okrem štandardného spracovania lead a opportunity managementu tkvie v nástroji na kolaboráciu – Chatteru.
Príjemné uživateľské prostredie neprevádza užívateľov iba vo webovom rozhraní, ale aj v mobilnej aplikácii mobilných zariadení ako mobilný telefón a tablet. Prostredie mobilných zariadení je nielen intuitivne, ale poskytuje stále rovnaké možnosti vytvárania leadov, dashboardov a zdieľanie rovnako dobre ako vlastné desktopové rozhranie.
![Salesforce - úvod 3](https://www.anodius.com/wp-content/uploads/2022/05/Salesforce_0_uvod3-1024x568.png)
![Salesforce - úvod 4](https://www.anodius.com/wp-content/uploads/2022/05/Salesforce_0_uvod4-1024x672.png)
Unikátne pre celú platformu je na rozdiel od konkurenčných poskytovateľov obrovská komunita združujúca partnerov, zákazníkov a zamestnancov.
Komunita organizuje vlastné stretnutia, skupiny podľa zamerania či geografickej lokácie a členovia sa môžu zapojiť do organizovania najrôznejších aktivít.
![Salesforce - úvod 5](https://www.anodius.com/wp-content/uploads/2022/05/Salesforce_0_uvod5.png)
V rámci komunity je dostupný nástroj Trailhead – vzdelávací nástroj a základná nápoveda v jednom, prístupný pre všetkých užívateľov aj neregistrovaných. Dostupných je cez 600 modulov tzv. trailheadov, ktoré pokrývajú všetky oblasti.
Salesforce riešenia využívajú firmy všetkých veľkostí – podniky s 5 uživateľmi až po mnohotisícové firmy.
Veľkej popularite se okrem Sales cloudu medzi zákazníkmi tešia aj ďalšie moduly a nástroje:
- CPQ (Configure, Price, Quote) – zrýchľuje vytváranie ponúk a zmlúv na produkty
- Pardot – pre automatizáciu vytvárania kampaní, využiteľné pre B2B aj B2C
- Einstein – prediktívna umelá inteligencia, poskytuje presnejšie modely výpočtov pre Vašu organizáciu
- NPSP (Nonprofit Success Pack) – základ pre neziskové organizácie, možnosť ďalej rozšíriť o Pardot, Marketing Cloud atď.
- HEDA – Education cloud -Salesforce technológia prispôsobená vzdelávacím inštitúciám
- Marketing cloud – cloud platforma pre všetky marketingové aktivity
- Service Cloud – správa servisnej podpory pre produkty a služby
- Commerce – B2B a B2C platforma pre nákup
- Community – umožňuje vytvorenie ekosystému pre vznik skupín pre spoluprácu zamestnancov a klientov
Lukáš Endal, Partner – Salesforce Services