Salesforce – úvod

Salesforce je pôvodom americká firma, riešenia ktorej používa stále viac a viac firem naprieč odbormi a obľuba tejto platformy posledné roky neustále rastie. Je prvou cloudovou platformou software-as-a-service (SaaS) a vďaka mnohoročným  skúsenostiam od čias svojho  založenia v roku  1999 sa stala celkom oprávnene jednotkou na trhu.

Salesforce - úvod 1


Salesforce (známy pod skratkou SF či SFDC)  je rozšírený hlavne  kvôli svojej Sales cloud platforme, ktorá stavia zákazníka do centra celého diania. Všetky informácie o zákazníkovi sú centralizované a poskytujú tak celkový prehľad o jeho interakciách s Vašou firmou na prvý pohľad. Nezáleží tak, či sa na dáta konkrétneho zákazníka pozrie operátor centra, ktorý rieši  dotazy, alebo obchodný zástupca Vašej firmy – obaja budú mať aktuálne informácie zrozumitelne na niekoľko kliknutí alebo poklopanie displeja.

Salesforce - úvod 2


Obrovská výhoda Sales cloudu okrem štandardného  spracovania lead a opportunity managementu tkvie v nástroji na kolaboráciu – Chatteru.

 

Príjemné uživateľské prostredie neprevádza užívateľov iba vo webovom rozhraní, ale aj  v mobilnej aplikácii mobilných zariadení ako mobilný telefón a tablet. Prostredie mobilných zariadení je nielen intuitivne, ale poskytuje stále rovnaké možnosti vytvárania leadov, dashboardov a zdieľanie rovnako dobre ako vlastné desktopové rozhranie.

Salesforce - úvod 3

Unikátne pre celú platformu je na rozdiel od konkurenčných poskytovateľov obrovská komunita združujúca partnerov, zákazníkov a zamestnancov.
Salesforce - úvod 4
Komunita organizuje vlastné stretnutia, skupiny podľa zamerania či geografickej lokácie a členovia sa môžu zapojiť do organizovania najrôznejších aktivít.

Salesforce - úvod 5

V rámci komunity je dostupný nástroj Trailhead – vzdelávací nástroj a základná nápoveda v jednom, prístupný pre všetkých užívateľov aj neregistrovaných. Dostupných je cez 600 modulov tzv. trailheadov, ktoré pokrývajú  všetky oblasti.

Salesforce riešenia využívajú firmy všetkých veľkostí – podniky s 5 uživateľmi až po mnohotisícové firmy.

Veľkej popularite se okrem Sales cloudu medzi zákazníkmi tešia aj ďalšie moduly a nástroje:

  • CPQ (Configure, Price, Quote) – zrýchľuje vytváranie ponúk a zmlúv na produkty
  • Pardot – pre automatizáciu vytvárania kampaní, využiteľné pre B2B aj B2C
  • Einstein – prediktívna umelá inteligencia, poskytuje presnejšie modely výpočtov pre Vašu organizáciu
  • NPSP (Nonprofit Success Pack) – základ pre neziskové organizácie, možnosť ďalej rozšíriť o Pardot, Marketing Cloud atď.
  • HEDA – Education cloud -Salesforce technológia prispôsobená vzdelávacím inštitúciám
  • Marketing cloud – cloud platforma pre všetky marketingové aktivity
  • Service Cloud – správa servisnej podpory pre produkty a služby
  • Commerce – B2B a B2C platforma pre nákup
  • Community – umožňuje vytvorenie ekosystému pre vznik skupín pre spoluprácu zamestnancov a klientov

P.P. , Salesforce consultant


Úspešne ste sa prihlásili na odber nášho zoznamu pošty.

Príliš veľa pokusov o prihlásenie na odber tejto e-mailovej adresy.

*
Vaše osobné údaje budú použité iba na účely zasielania mesačného newslettera.