Salesforce – úvod

Salesforce je původem americká firma, jejíž řešení používá stále více a více firem napříč obory a obliba této platformy poslední roky neustále roste. Je první cloudovou platformou software-as-a-service (SaaS) a díky mnoha letům zkušeností od dob svého založení v roce  1999 se stala po právu jedničkou na trhu.
Salesforce - úvod 1

Salesforce (nebo známý pod zkratkou SF či SFDC)  je ze známý zejména kvůli své Sales cloud platformě stavějící zákazníka do centra veškerého dění. Veškeré informace o zákazníkovi jsou centralizované a poskytují tak celkový přehled o jeho interakcích s Vaší firmou na první pohled. Nezaleží tak, zda se na data konkrétního zákazníka podívá opretátor centra řešící dotazy nebo obchodní zástupce Vaší firmy – oba budou mít aktuální informace srozumitelně na několik kliknutí nebo poklepání displeje.

Obrovská výhoda Sales cloudu kromě standardního zpracování lead a opportunity managementu tkví v nástroji na kolaboraci – Chatteru.

Salesforce - úvod 2

 

Příjemné uživatelské prostředí neprovází uživatele jen ve webovém rozhraní ale i na v mobilní aplikaci mobilních zařízeních jako mobilní telefon a tablet. Prostředí mobilních zařízení je nejen intuitivní ale poskytuje stále stejné možnosti vytváření leadů, dashboardů a sdílení stejně dobře jako vlastní desktopové rozhraní.

Salesforce - úvod 3

Unikátní pro celou platformu je na rozdíl od konkurenčních poskytovatelů obrovská komunita sdružující partnery, zákazníky a zaměstnance.

Komunita vytváří vlastní setkání, skupiny podle zaměření či geografické lokace a členové se mohou zapojit do organizování nejrůznějších aktivit.

Salesforce - úvod 4

 

V rámci komunity je dostupný nástroj Trailhead – vzdělávací nástroj a základní nápověda v jednom, přístupný pro všechny uživatele i neregistrované. Dostupných je přes 600 modulů tzv. trailheadů, které pokrývající všechny oblasti

Salesforce - úvod 5

 

Salesforce řešení využívají firmy všech velikostí – podniky o 5 uživatelích až po mnohatisícové firmy.

Velké popularitě se krome Sales cloudu mezi zákazníky těší také další moduly a nástroje:

  • CPQ (Configure, Price, Quote) – zrychluje vytváření nabídek a smluv pro produkty
  • Pardot – pro automatizaci vytváření kampaní, využitelné pro B2B i B2C
  • Einstein – prediktivní umělá inteligence, poskytuje přesnější modely výpočtů pro Vaš organizaci
  • NPSP (Nonprofit Success Pack) – základ pro neziskové organizace, možnost dále rozšířit o Pardot, Marketing Cloud atd.
  • HEDA – Education cloud -Salesforce technologie uzpůsobená vzdělávacím institucím
  • Marketing cloud – cloud platforma pro veškeré marketingové aktivity
  • Service Cloud – správa servisní podpory pro produkty a služby
  • Commerce – B2B a B2C platforma pro nákup
  • Community – umožňuje vytvoření ekosystému pro vznik skupin pro spolupráci zaměstnanců a klientů

P.P. , Salesforce consultant

Úspěšně jste se přihlásili k odběru našeho seznamu pošty.

Příliš mnoho pokusů o přihlášení k odběru této e-mailové adresy.

*
Vaše osobní údaje budou použity pouze pro účely zasílání měsíčního newsletteru.