Co je CRM systém?

CRM (Customer Relationship Management) pomáhá lépe se soustředit na podstatné, tj. lidi. A to tak směrem ven a do vnitř firmy  – zákazníkům, kolegům, dodavatelům a uživatelům služeb.

Když řekneme CRM, můžeme mít na mysli tři věci:
  • CRM jako technologie – která analyzuje interakci mezi firmou a uživateli. Tomuto se také říká CRM systém;
  • CRM jako strategie – jde o podnikatelskou filozofii jak by měly být řízeny vztahy se stávajícími a potenciálními zákazníky;
  • CRM jako proces – jde o systém postupnosti, resp. jak tyto vztahy s klienty řídí, resp. zlepšují.
 

Na co je CRM systém?


Systém CRM zaznamenává kontaktní informace zákazníků jako e-mail, telefonní číslo, sociální sítě a další. Také dokáže zpracovat informace jako např. informace o společnosti, aktuální informace, osobní preference a komunikaci.

Systém CRM zpracovává uvedené informace pro účely lepšího pochopení potřeb, ať již fyzické nebo právnické osoby.

CRM systém zlepšuje vztahy se zákazníky prostřednictvím vytváření 360-stupňového pohledu na zákazníka, t.j. zachytávání interakcí se společností a jejich reflexí vůči osobním preferencím zákazníka za účelem růstu spokojnosti.

what-is-crm-system-anodius


Proč je CRM důležité?


Udržování dobrých vztahů je důležité buď již z pohledu retence existujících zákazníků nebo získávání nových.  Díky CRM systému je vše na jednom místě – jednoduchý a přehledný přístrojový panel, který Vám prozradí např. historii komunikace, stavu objednávek, servisních zásahů a mnoha dalších informací.

Podle společnosti Gartner se CRM software stal největším trhom v roce 2017 a nárůst bude pokračovat. Pokud má Váš byznis přežít, budete potřebovat jasnou vizi a strategii. Pro firmy myslící na budoucnost je CRM framework takovou strategii.


Jaké jsou CRM benefity?


Právě díky možnosti CRM řešení sbírat a organizovat data, která jsou dále relevantně zpřístupňovány a využívány, CRM nabízí řadu výhod jako např .
  • rozšířené řízení kontaktů;
  • cross-team kooperaci;
  • zvýšenou produktivitu;
  • posílený obchodní tým;
  • přesné plánování prodeje;
  • spolehlivý reporting;
  • vylepšené prodejní metriky;
  • nárůst retence a spokojenosti zákazníků;
  • nárůst ROI marketingu;
  • obohacené produkty a služby.


Výhody cloud vs. on-premise CRM systémů


Při řešení cloud CRM přistupujete k aplikaci prostřednictvím cloud-u, t.j. dodavatel CRM Software spravuje a vlastní hardware a software část řešení a vy si pronajímáte služby prostřednictvím web-u.  CRM dodavatel zabezpečuje aktualizace, údržbu a uchovávání dat CRM aplikace, jde o tzv. SaaS řešení (Software as a Service).

Výhody Cloud CRM:
  • vzdálený přístup – data jsou přístupné na různých zařízeních, kdykoliv a kdekoliv (pokud má uživatel přístup k internetu);
  • nákladově efektivní řešení – pro většinu společností jde o nákladově efektivnější řešení než je tomu v případě on-premise CRM;
  • jednoduché a rychlé nasazení – jelikož není nutná instalace hardware, cloud CRM je mnohem jednoduché a rychleji nasadit;
  • snadná aktualizace a údržba.

On-premise CRM řešení je naopak ve Vašich prostorách, spravované a udržované Vašim IT oddělením. CRM dodavatel poskytuje jen technickou součinnost, podporu a školení. Vy zodpovídáte za aktualizaci, rozvoj, administraci a údržbu řešení.

Výhody on-premise CRM:
  • kontrola – máte plnou kontrolu nad správou řešení, ať už po stránce HW nebo SW;
  • škálovatelnost – žádné limity, co se týče velikosti databáze;
  • pružnost upgradování – kdy se rozhodnete upgradovat systém je plně na Vás;
  • bezpečnost – privátní a citlivá data jsou plně pod Vaší kontrolou ve Vašich prostorách;
  • nákladová efektivnost – někdy je výhodnější on-premise řešení než pronájem, především v případech kdy mnoho lidí potřebuje přístup k databázi;
  • integrace – ve většině případů on-premise CRM je flexibilnější řešení, co se týče možnosti integraci na různé aplikace.


4 věci na které je třeba myslet při výpočtu TCO


Každé z řešení má své výhody a nevýhody. Je tedy důležité zvážit, co je pro Vás důležité a jaké jsou Vaše potřeby z pohledu času.

Mezi klíčové faktory patří:
  • Časový horizont – resp. jaký je očekávaný životní cyklus CRM řešení? Například pro velkou společnost s množstvím uživatelů řešení je to delší časové období a tedy má smysl zvážit on-premise CRM model řešení.
  • Dostupné IT zdroje – pokud jste tech hvězda, zdroje nejsou pro Vás problém a můžete vybudovat špičkové on-premise CRM řešení. V opačném případě pro většinu malých a středních firem je lepším a flexibilnějším řešením cloud CRM model.
  • Náklady příležitosti – kolik lidí víte Dedík na údržbu řešení. Zvážit, zda tedy nebude lepší mít údržbu zabezpečenou poskytovatelem cloud CRM řešení.
  • Míra nejistoty a rizika – co se stane pokud Vám např. selže server a Vaš IT expert je právě na dovolené? Zřejmě v případě menšího týmu bude výhodnější cloud CRM řešení.

Společnost Anodius, jako certifikovaný partner SAP a Salesforce, nabízí služby plného životního cyklu on-premise a cloud CRM systémov.  Neváhejte nás kontaktovat v případě jakýchkoliv dotazů.  Rádi na ně zodpovíme.

Roman Kučák, CEO & Co-founder

Líbil se Vám tento článek?

Registrujte se na odběr novinek!



Souhlasím se zpracováním osobních údajů pro účely marketingu. Pro více informací "Ochrana osobních údajů".



Proč my?

sap jobs

TÝM

crm software

KNOW HOW

crm solutions

KVALITA

crm

ZKUŠENOSTI

E.ON SPP
Dell Salesforce Deloitte IBM
KPMG CGI Aon Energetika Ljubljana
RWE SAP Energetika Ljubljana Atos
Wien IT Itelligence Generalli Leaf

Aktuality

Anodius-Office-Space-L12-Bratislava

L12 stěhování

Počínaje dnešním dnem (10.6.2019) nás najdete v prostorách […]

ČÍST VÍCE

SAP NOW 2019

SAP NOW 2019

Experience Matters

29. května 2019, Cubex Centrum Praha

ČÍST VÍCE

anodius-team-hiring-2019

Profesia Days Brno 2019

Profesia days je událost zaměřená na pracovní a […]

ČÍST VÍCE