Porozumějte Vašim zákazníkům, dopřejte jim ten pravý zážitek

Zákazníci přirozeně očekávají personalizovaný zážitek na všech komunikačních úrovních. Cokoliv jiného nenaplní očekávání. Firmy tak potřebují porozumět svým zákazníkům – čeho zákazníci již dosáhli, na čem pracují a co nejspíše plánují do budoucna. Bez těchto poznatků marketér nedokáže předvídat, nebo naplnit potřeby cílového publika.



SAP CX produkty pro marketing


SAP Marketing Cloud
 řešení umožní Vašemu podnikání porozumět zákazníkům a jednat s nimi s citem – podnítí je k nákupu namísto rozptýlení pozornosti. Vytvořte si dynamické profily Vašich zákazníků a využívejte je k hlubšímu pochopení pro lepší adaptaci jejich potřeb a marketingových trendů. Poskytujte personalizované zážitky v reálném čase, zvyšte konverzi a loajalitu. Získejte transparentnost a přehlednost marketingových aktivit v reálném čase, za účelem lepší agilnosti a rozvoje Vaší firmy.
sap_hybris_marketing_anodius
Zdroj:  SAP CX


Podle The Contextual Marketing imperative, studie z října 2015 realizované Forrester Consulting pro SAP – 1 200 globálních zákazníků a 200 profesionálů z oblasti marketingu a reklamy vidí zjevný nepoměr mezi očekáváním spotřebitelů v oblasti personalizovaného marketingu a aktuálním přístupem marketérů – 44 % říká že dostává příliš mnoho nabídek, 37% z nich okamžitě vymaže jakýkoliv reklamní email. Navíc 40 % z nich se odhlásí z přijímání pravidelných email newsletterů, protože se cítí zahlceni. Spotřebitelé jsou skutečně ve fázi informačního přesycení.
sap_hybris_marketing_forrester_anodius
SAP, forrecasting Forrester



Dnešní informovaní spotřebitelé vědí, že firmy sbírají jejich osobní data a využívají je za účelem marketingu – 70 % spotřebitelů si uvědomuje, že jejich data jsou používány na další marketing, 64 % si uvědomuje že firmy si kupují a využívají jejich osobní informace a 44 % z nich je ochotno sdílet informace o jejich zájmech za účelem relevantnějšími obsahu a nabídek. Fakticky, většina spotřebitelů (74 %) tvrdí, že se cítí komfortně ohledně využívání jejich osobních dat za účelem poskytování personalizovaného nákupního zážitku.

sap_hybris_marketing_forrester_anodius_2
SAP, forrecasting Forrester

 


Proč SAP Marketing Cloud?

Zvyšte poptávka a zlepšete efektivnost prodeje – propojte marketing a prodej tak, aby pracovaly na společném cíli: více zákazníků, více výnosů. Díky vedení marketingového managementu ze SAP Marketing Cloud budou Vaši obchodníci benefitovat ze znalostí funkce – díky generování Lead, péče a konverze na prodej.

Porozumějte Vašim zákazníkům tak, jako nikdy předtím – zužitkujte hodnotné „big data“ pro smysluplný náhled na Vaše zákazníky a neznámé kontakty. Následně využijte tyto znalosti za účelem personalizovaného zážitku pro každého ze zákazníků a pro budování dlouhodobých vztahů. Není třeba využívat množství růz?ných systémů za účelem práce s množstvím dat. Potřebujete jen jedno řešení, které dokáže zpracovat velké množství dat a vytvořit jeden pohled na daného zákazníka. SAP Marketing Cloud Vám dává tuto možnost – porozumění zákazníkovi za hranicemi možností.

Zažijte marketing v reálném čase – dělejte Vaše kampaně efektivněji díky řešení, které Vám najde cílové publikum a poskytne mu personalizovaný obsah, přes kanály, které využívá. Díky SAP Marketing Cloud řešení dokážete Vašim zákazníkům nabídnout individuální zážitky ve správném čase. Díky silným analytickým nástrojům, které Vám umožní analyzovat a využívat data hned jakmile jsou vytvořeny, dokážete okamžitě reagovat na chování zákazníka. Tato data vstupují do scoringu zákazníka a KPI, aby Vaše další kampaň byla ještě úspěšnější. Toto je marketing moderního digitálního světa – personalizovaný, zacílený na zákaznické zážitky, které pomáhají udržet zákazníky zaujaté.

Aby věrnostní programy fungovaly lépe pro Vás i Vaše zákazníky – vytvořte věrnostní moderní program – takový, aby odměnil zákazníka za každou interakci s Vaší společností a zároveň Vám poskytl smysluplný náhled na chování zákazníka. Od napsání recenze až po referenci, SAP Loyalty angažuje Vašich zákazníky kdekoli a pomáhá je udržet angažované.

Udělejte multi-kanálovou obchodní strategii efektivnější díky zkušenostem získaným marketingem – SAP Marketing Cloud spojuje marketingové a obchodní systémy, propojující obchodní zkušenosti s marketingovými. Využitím přesných profilů a hluboké znalosti zákazníků, SAP Hybris Marketing poskytuje relevantní obchodní zážitek pro Vaše podnikání.

Řiďte veškeré marketingové aktivity z jednoho místa – nárůstem složitosti marketingu roste potřeba řízení. SAP Marketing Cloud zjednodušuje porozumění tomu, co funguje a co ne v oblasti marketingu. Díky přehledu, co se děje v kampaních je mnohem jednodušší se vejít do rozpočtu a očekávání, zatímco lze jednodušeji a rychleji reagovat na změny.

Podpořte a zpřehledněte marketingové aktivity – dobrý marketing není o kvantitě ale spíše o kvalitě a efektivnosti. Chcete-li tedy lépe zjistit, co funguje a co naopak ne, potřebujete k tomu dobrou analytiku. SAP Marketing Cloud Vám v tomto ohledu bude užitečným nástrojem. Jednoduché přehledy (dashboardy), centrum reportingu, vše, co potřebujete pro Váš lépe fungující marketing najdete právě v řešení SAP CX.

Zvyšte poptávku a zlepšete efektivnost prodeje  propojte marketing a prodej, aby pracovali na společném cíli: více zákazníků, více výnosů. Díky vedení marketingového managementu ze SAP Marketing Cloud budou Vaši obchodníci benefitovat ze znalostí funkce – díky generování leadů, péče a konverze na prodej.




SAP S/4HANA Marketing Cloud architektúra a technológia


Poháněna silou in-memory computingu, toto řešení je schopné efektivně zpracovat velká data a propojit všechny marketingové kanály. A protože jde o flexibilní a rychle-použitelné řešení, můžete velmi rychle změnit Vaši marketingovou strategii a přizpůsobit se tak dynamicky se měnícím požadavkům vašich zákazníků.

Rychlost a spolehlivost – protože je řešení postaveno na pokročilé in-memory platformě SAP HANA, SAP Marketing Cloud Vám umožní okamžitý náhled na Vaše velká marketingové data. Spolehněte se na SAP Marketing Cloud vždy, když potřebujete podpořit miliony vašich kontaktů s miliardami interakcí – často, rychle a spolehlivě.

Rychle nasaditelné a jednoduše použitelné řešení – SAP Marketing Cloud, díky role-based SAP Fiori 2.0 uživatelskému zážitku, asistenci, pokročilým API rozhraním a byznys dokumentaci. Out-of-the-box email a SMS přes SAP Mobile Service také znamená menší námahu při nastaveních.

Adaptabilita pro Vaše potřeby – platforma je snadno nastavitelná. Pokud potřebujete okamžitě využívat marketingové procesy a praktiky, jde o jednoduchou záležitost.

Jednoduše rozšiřitelné řešení – built-in web-based nástroje pro rozšíření Vám dávají pokročilé funkce, které potřebujete. Pokud chcete vybudovat Vaše vlastní aplikační rozšíření, využijte k tomu SAP HANA Cloud Platform.

Otevřené řešení – Standards-based web services jsou přístupné pro integraci s datovými zdroji nebo outbound kanály podle vlastní volby. SAP HANA Cloud Platform – integrace služeb je jednoduchá a hladká pro před-definovaný obsah SAP řešení.

Přesně tak, jak chcete – řešení je dostupné v on-premise nebo jako cloud alternativa.



Poradí vám odborníci


Anodius je oficiální certifikovaný partner SAP. Máme tým profesionálů, který vám pomůže s návrhem řešení SAP, implementací, školením uživatelů a všemi post-implementačními službami.

Matej Belák, Sr. CRM Consultant

Líbil se Vám obsah příspěvku?

Registrujte se na odběr #CX novinek