Porozumějte Vašim zákazníkům, dopřejte jim ten pravý zážitek díky SAP Marketing Cloud řešení

Zákazníci přirozeně očekávají personalizovaný zážitek na všech komunikačních úrovních. Cokoliv jiného nenaplní očekávání. Firmy tak potřebují porozumět svým zákazníkům – čeho zákazníci již dosáhli, na čem pracují a co nejspíše plánují do budoucna. Bez těchto poznatků marketér nedokáže předvídat, nebo naplnit potřeby cílového publika.



SAP CX produkty pro marketing


SAP Marketing Cloud
 řešení umožní Vašemu podnikání porozumět zákazníkům a jednat s nimi s citem – podnítí je k nákupu namísto rozptýlení pozornosti. Vytvořte si dynamické profily Vašich zákazníků a využívejte je k hlubšímu pochopení pro lepší adaptaci jejich potřeb a marketingových trendů. Poskytujte personalizované zážitky v reálném čase, zvyšte konverzi a loajalitu. Získejte transparentnost a přehlednost marketingových aktivit v reálném čase, za účelem lepší agilnosti a rozvoje Vaší firmy.
sap_hybris_marketing_anodius
Zdroj:  SAP CX


Podle The Contextual Marketing imperative, studie z října 2015 realizované Forrester Consulting pro SAP – 1 200 globálních zákazníků a 200 profesionálů z oblasti marketingu a reklamy vidí zjevný nepoměr mezi očekáváním spotřebitelů v oblasti personalizovaného marketingu a aktuálním přístupem marketérů – 44 % říká že dostává příliš mnoho nabídek, 37% z nich okamžitě vymaže jakýkoliv reklamní email. Navíc 40 % z nich se odhlásí z přijímání pravidelných email newsletterů, protože se cítí zahlceni. Spotřebitelé jsou skutečně ve fázi informačního přesycení.
sap_hybris_marketing_forrester_anodius
SAP, forrecasting Forrester



Dnešní informovaní spotřebitelé vědí, že firmy sbírají jejich osobní data a využívají je za účelem marketingu – 70 % spotřebitelů si uvědomuje, že jejich data jsou používány na další marketing, 64 % si uvědomuje že firmy si kupují a využívají jejich osobní informace a 44 % z nich je ochotno sdílet informace o jejich zájmech za účelem relevantnějšími obsahu a nabídek. Fakticky, většina spotřebitelů (74 %) tvrdí, že se cítí komfortně ohledně využívání jejich osobních dat za účelem poskytování personalizovaného nákupního zážitku.

sap_hybris_marketing_forrester_anodius_2
SAP, forrecasting Forrester

 


Proč SAP Marketing Cloud?

Zvyšte poptávka a zlepšete efektivnost prodeje – propojte marketing a prodej tak, aby pracovaly na společném cíli: více zákazníků, více výnosů. Díky vedení marketingového managementu ze SAP Marketing Cloud budou Vaši obchodníci benefitovat ze znalostí funkce – díky generování Lead, péče a konverze na prodej.

Porozumějte Vašim zákazníkům tak, jako nikdy předtím – zužitkujte hodnotné „big data“ pro smysluplný náhled na Vaše zákazníky a neznámé kontakty. Následně využijte tyto znalosti za účelem personalizovaného zážitku pro každého ze zákazníků a pro budování dlouhodobých vztahů. Není třeba využívat množství růz?ných systémů za účelem práce s množstvím dat. Potřebujete jen jedno řešení, které dokáže zpracovat velké množství dat a vytvořit jeden pohled na daného zákazníka. SAP Marketing Cloud Vám dává tuto možnost – porozumění zákazníkovi za hranicemi možností.

Zažijte marketing v reálném čase – dělejte Vaše kampaně efektivněji díky řešení, které Vám najde cílové publikum a poskytne mu personalizovaný obsah, přes kanály, které využívá. Díky SAP Marketing Cloud řešení dokážete Vašim zákazníkům nabídnout individuální zážitky ve správném čase. Díky silným analytickým nástrojům, které Vám umožní analyzovat a využívat data hned jakmile jsou vytvořeny, dokážete okamžitě reagovat na chování zákazníka. Tato data vstupují do scoringu zákazníka a KPI, aby Vaše další kampaň byla ještě úspěšnější. Toto je marketing moderního digitálního světa – personalizovaný, zacílený na zákaznické zážitky, které pomáhají udržet zákazníky zaujaté.

Aby věrnostní programy fungovaly lépe pro Vás i Vaše zákazníky – vytvořte věrnostní moderní program – takový, aby odměnil zákazníka za každou interakci s Vaší společností a zároveň Vám poskytl smysluplný náhled na chování zákazníka. Od napsání recenze až po referenci, SAP Loyalty angažuje Vašich zákazníky kdekoli a pomáhá je udržet angažované.

Udělejte multi-kanálovou obchodní strategii efektivnější díky zkušenostem získaným marketingem – SAP Marketing Cloud spojuje marketingové a obchodní systémy, propojující obchodní zkušenosti s marketingovými. Využitím přesných profilů a hluboké znalosti zákazníků, SAP Hybris Marketing poskytuje relevantní obchodní zážitek pro Vaše podnikání.

Řiďte veškeré marketingové aktivity z jednoho místa – nárůstem složitosti marketingu roste potřeba řízení. SAP Marketing Cloud zjednodušuje porozumění tomu, co funguje a co ne v oblasti marketingu. Díky přehledu, co se děje v kampaních je mnohem jednodušší se vejít do rozpočtu a očekávání, zatímco lze jednodušeji a rychleji reagovat na změny.

Podpořte a zpřehledněte marketingové aktivity – dobrý marketing není o kvantitě ale spíše o kvalitě a efektivnosti. Chcete-li tedy lépe zjistit, co funguje a co naopak ne, potřebujete k tomu dobrou analytiku. SAP Marketing Cloud Vám v tomto ohledu bude užitečným nástrojem. Jednoduché přehledy (dashboardy), centrum reportingu, vše, co potřebujete pro Váš lépe fungující marketing najdete právě v řešení SAP CX.

Zvyšte poptávku a zlepšete efektivnost prodeje  propojte marketing a prodej, aby pracovali na společném cíli: více zákazníků, více výnosů. Díky vedení marketingového managementu ze SAP Marketing Cloud budou Vaši obchodníci benefitovat ze znalostí funkce – díky generování leadů, péče a konverze na prodej.




SAP S/4HANA Marketing Cloud architektúra a technológia


Poháněna silou in-memory computingu, toto řešení je schopné efektivně zpracovat velká data a propojit všechny marketingové kanály. A protože jde o flexibilní a rychle-použitelné řešení, můžete velmi rychle změnit Vaši marketingovou strategii a přizpůsobit se tak dynamicky se měnícím požadavkům vašich zákazníků.

Rychlost a spolehlivost – protože je řešení postaveno na pokročilé in-memory platformě SAP HANA, SAP Marketing Cloud Vám umožní okamžitý náhled na Vaše velká marketingové data. Spolehněte se na SAP Marketing Cloud vždy, když potřebujete podpořit miliony vašich kontaktů s miliardami interakcí – často, rychle a spolehlivě.

Rychle nasaditelné a jednoduše použitelné řešení – SAP Marketing Cloud, díky role-based SAP Fiori 2.0 uživatelskému zážitku, asistenci, pokročilým API rozhraním a byznys dokumentaci. Out-of-the-box email a SMS přes SAP Mobile Service také znamená menší námahu při nastaveních.

Adaptabilita pro Vaše potřeby – platforma je snadno nastavitelná. Pokud potřebujete okamžitě využívat marketingové procesy a praktiky, jde o jednoduchou záležitost.

Jednoduše rozšiřitelné řešení – built-in web-based nástroje pro rozšíření Vám dávají pokročilé funkce, které potřebujete. Pokud chcete vybudovat Vaše vlastní aplikační rozšíření, využijte k tomu SAP HANA Cloud Platform.

Otevřené řešení – Standards-based web services jsou přístupné pro integraci s datovými zdroji nebo outbound kanály podle vlastní volby. SAP HANA Cloud Platform – integrace služeb je jednoduchá a hladká pro před-definovaný obsah SAP řešení.

Přesně tak, jak chcete – řešení je dostupné v on-premise nebo jako cloud alternativa.



Poradí vám odborníci


Anodius je oficiální certifikovaný partner SAP. Máme tým profesionálů, který vám pomůže s návrhem řešení SAP, implementací, školením uživatelů a všemi post-implementačními službami.

Matej Belák, Sr. CRM Consultant

Zaujal Vás tento obsah?

Registrujte se na odběr novinek!





Souhlasím se zpracováním osobních údajů. Vaše osobní údaje budou použity pouze za účelem vyřešení vaší žádosti. Více informací viz "Ochrana osobních údajů".