Co je Customer Performance Indicator (CPI)?

Slyšeli jste o Customer Performance Indicator-e (CPI)? Je to obchodní metrika, která měří výkonnost vaší společnosti, zaměstnanců a výsledky, které zákazníci hledají.

Ve světě, kde až 89% zákazníků přešlo ke konkurenci kvůli špatným zákaznickým zkušenostem, se CPI stává stále důležitějším ukazatelem.

Co je Customer Performance Indicator (CPI)

Na konci dne se chcete ujistit, že vaše firma poskytuje zákazníkům nejlepší možnou zkušenost, zážitek. Jak však může CPI pomoci?

Pokračujte ve čtení, abyste se dozvěděli více o tom, jak můžete pomocí CPI rozšířit své podnikání, a poskytnout zákazníkům co nejlepší zkušenosti.

Co je Customer Performance Indicator (CPI)?

Co je to tedy CPI? Ukazatele výkonnosti zákazníků jsou statistické údaje používané pro předpovídání růstu společnosti, protože zákazníci jsou hlavním motorem růstu.

Z tohoto důvodu lze CPI použít jako měřítko pro odhad budoucího růstu společnosti.

CPI jsou založeny na poskytování zkušeností zákazníkům, které jim poskytují požadovaný a očekávaný výsledek, který si cení. Existuje velké množství proměnných, které lze použít k měření CPI.

Tyto metriky zákaznické zkušenosti jsou:

čas;
dostupnost;
finanční úspora;
ocenění loajality vůči značce.

Zákaznická zkušenost může nejen uspokojit stávající zákazníky, ale i rozšířit vaše podnikání prostřednictvím spokojených zákazníků, kteří zanechávají pozitivní recenze, a také prostřednictvím šíření pozitivního povědomí o vaší společnosti.

CPI vs. KPI

Zatímco CPI měří to, co je pro zákazníka důležité, KPI (klíčové ukazatele výkonnosti) měří to, co je pro společnost důležité.

Klíčové ukazatele výkonnosti se zaměřují na stanovení cílů nebo cílových čísel důležitých pro společnost na měření růstu a úspěchu.

KPI odměňují zaměstnance za splnění určitých cílů, které vedou k nejlepšímu výsledku společnosti, bez ohledu na požadovaný výsledek zákazníka. Cíle zaměstnance a zákazníka tedy nejsou vždy sladěny, což může způsobit potíže při poskytování co nejlepší zkušenosti zákazníkovi.

Propojení KPI a CPI

Takže teď víte, jaký je rozdíl mezi KPI a CPI. Je tedy čas se dozvědět, jak tyto ukazovatele mohou spolupracovat, aby vám pomohly dosáhnout růstu, který hledáte pro své podnikání.

I když KPI nemusí být nejefektivnější metrikou, pokud se používají samy o sobě, v kombinaci s CPI mohou pomoci vytvořit mnohem jasnější obraz o úspěchu vašeho podnikání.

Spojení klíčových ukazatelů výkonu s CPI pomáhá sladit cíle společnosti s cíli zákazníka a ukazuje, jak velký vliv mají CPI k dosažení cílů společnosti.

Po spárování mohou být pracovníci odpovědní za to, že nedosahují ukazatele výkonnosti zákazníků, které jsou schopni ovlivnit nejvíce, což vede k růstu vašeho podnikání.